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Actualidad (20 Diciembre 2019)

La AEERC y GoContact organizan sesiones de “Real Working” junto con Google Cloud

GoContact se ha convertido en socio tecnológico de Google, desarrollando productos innovadores de Customer Experience basados en Inteligencia Artificial.

Dos años de intenso trabajo han desencadenado en una auténtica mejoría en el sector de la comunicación entre clientes y compañías.  Google Cloud y GoContact vuelven a irrumpir en el mercado con un producto realmente innovador, IVR (Interactive Voice Response) de Lenguaje Natural.

Como ya dijo Sundar Pichai, CEO de Google “La Inteligencia Artificial es de las cosas más importantes en las que la humanidad está trabajando. Generará un impacto más profundo que el fuego o la electricidad”

Y así ha sido, este nuevo IVR deja de lado el ya conocido “marque la tecla 1 para facturación, la tecla 2 para reclamaciones…” para permitir al cliente/usuario exponer sus necesidades, y que mediante el reconocimiento de voz a través de esta ya mencionada Inteligencia Artificial, la llamada sea redirigida al departamento y agentes adecuados.

Rui Marques, CEO de GoContact presenta el IVR de Lenguaje Natural como “Un proyecto dirigido por GoContact, que facilita a las compañías la comunicación con sus usuarios/clientes. Permitiendo éstos exponer su razón de contacto de una forma 100% natural. A partir de ahora, las compañías conocerán las razones concretas por las que las personas tienen esas necesidades de contacto”.

El IVR de Lenguaje Natural permite conocer mejor al cliente y sus necesidades, así como ampliar las vías de comunicación y redirigirle a el agente específico. Este contacto cuenta con una interacción totalmente humanizada en sus dos partes.

Con este proyecto, se reduce el tiempo de llamadas, aumentado el NPS (Net Promoter Score) la satisfacción del cliente, resolviendo sus problemas y motivos de contacto en menos tiempo. Así como permite a las compañías automatizar, cada vez más, procesos repetitivos dentro de la organización, y con esto reducir significativamente los costes de operaciones de los clientes.

Lo mejor de este servicio es su compatibilidad con cualquier sistema de telefonía, por lo que cualquier empresa puede implementar IVR de Lenguaje Natural.

¡Ahora la revolución de la relación entre las compañías y sus usuarios es una realidad y es gracias a Google y GoContact!

-> Las sesiones serán de acceso exclusivo para asociados AEERC y Clientes GoContact <-