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AEERC (29 Noviembre 2019)
Think Tank: Automatización con Inteligencia
El jueves 28 de noviembre, previamente a la Asamblea General de la AEERC, tuvo lugar el Think Tank de la Asociación, bajo el título "Automatización con Inteligencia: Reimaginando la organización en la la nueva Era de la Colaboración". La sesión fue impartida por Ana Lledó, Directora de Robotics & Cognitive Automation en Deloitte.Ana realizó un interesantísimo recorrido partiendo de las oportunidades que supone la Inteligencia Artificial en el ámbito Relación Cliente, y a través de ejemplos describió aplicaciones y proyectos RPA.
Una de las consideraciones clave de Ana residió en la aportación de la robotización, no solo para reducir costes, sino también para orientar nuestros recursos más valiosos, las personas, hacia aquellas interacciones con clientes donde verdaderamente se pone en juego la fidelidad y satisfacción.
Fue tema de debate como este tipo de proyectos requieren enfoques previos claros sobre procedimentación, foco y objetivo, así como la disponibilidad de datos e información consistente para obtener conclusiones e hipótesis sobre las que basar los proyectos posteriores de robotización. La analítica previa, es clave para el éxito en la aplicación RPA.
En breve los Asociados AEERC recibirán el vídeo completo del Think Tank, así como un white paper resumen, con las claves recorridas y debatidas.
El Comité de Redacción AEERC.
