Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (21 Noviembre 2019)

Breves Noticias de Nuestra Actividad - Noviembre 2019

Bankia, el primer banco español que se comunicará con clientes por WhatsApp

Bankia es el primer banco español en disponer de una cuenta de WhatsApp oficial verificada a través de la cual ofrece a los usuarios la posibilidad de contactar con la entidad para exponer dudas y consultas, según ha informado este martes.

La cuenta de WhatsApp de Bankia atenderá, inicialmente, las solicitudes realizadas sobre hipotecas, aunque el objetivo es incorporar progresivamente otros productos y servicios para que en el futuro se pueda atender cualquier temática.

Para contactar con Bankia por esta vía, el contacto se mostrará a los usuarios que estén buscando en Internet con su móvil información sobre hipotecas del banco. Tras pulsar el enlace, podrán iniciar una conversación en WhatsApp sin registrarse ni proporcionar ningún dato.

Un equipo de atención al cliente de Bankia especializado en hipotecas resolverá las dudas cada día de 8.00 horas a 22.00 horas, aunque los usuarios pueden contactar con la entidad en cualquier momento y un agente les contestará lo antes posible.

Fuente: elespanol.com

Sitel Group gana el premio “Trabaja duro, juega duro” de Frost & Sullivan por segundo año consecutivo

Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente (CX), ha recibido el Premio “Trabaja duro, juega duro” en el contact center (Work Hard, Play Hard) por segundo año consecutivo en la 15ª Reunión Anual de Atención al Cliente West, un evento organizado por Frost & Sullivan.

Tanto marcas como proveedores de servicio de atención al cliente de todo el mundo compiten todos los años en esta categoría con la presentación de un vídeo de 90 segundos que destaca lo que hace que su cultura de contact center sea especial. Un panel de jueces, compuesto por expertos en el sector de la atención al cliente, analistas de investigación de Frost & Sullivan y participantes del evento votaron al Grupo Sitel como el ganador de este premio.

Para Esmeralda Mingo, Directora General de Sitel Ibérica: “La candidatura de Sitel Group refleja la cultura y los valores que vivimos todos los profesionales de la empresa a nivel global. Nuestros proyectos giran en torno a nuestra cultura basada en la diversidad, la comunidad y las conexiones emocionales para generar una experiencia única a nuestros equipos. El premio «Trabaja duro, juego duro» reconoce el foco de Sitel Group en que la experiencia de cliente comienza con la experiencia de empleado”.

Fuente: sitel.com

Konecta focaliza en Galicia sus desarrollos en «ecommerce»

La multinacional española del sector del «contact center» aprovecha la compra de la coruñesa Sum Talk para lanzar este proyecto. Sus más de 1.000 empleados gallegos trabajan para firmas como Inditex, Abanca o R.

La experiencia de cliente es uno de los mantras de este tiempo. Ese viaje desde que un consumidor decide que quiere algo hasta que lo compra se ha convertido en un elemento crítico en la vida de las empresas. Lo fue siempre, es evidente, pero la consolidación imparable del comercio electrónico ha elevado esa variable a otro nivel. Y por eso los servicios de contact center han ganado tanto protagonismo en los últimos tiempos: no solo tienen un contacto directo cada vez mayor con el cliente, sino que en muchas ocasiones son quien mejor lo conoce. Y la información, esta información, es oro puro en esta era por la que transitamos. Konecta, la mayor multinacional española del sector, es consciente de ello y por eso acaba de tomar una decisión estratégica que, de fraguar, podría representar una buena noticia para Galicia de cara a los próximos años: la creación de un vertical dedicado al sector del retail y el comercio electrónico, un gran centro en definitiva cuya proyección sería internacional.

Fuente: lavozdegalicia.es

VozTelecom compra Nethits

VozTelecom, operador español de operaciones en la nube, alcanza un principio de acuerdo para adquirir el 100% del capital social de Nethits Telecom Solutions, una compañía sevillana de soluciones Tecnológicas de la Información.

VozTelecom Fundada en 2003, VozTelecom es una empresa española dedicada a la provisión de servicios de comunicación en la nube y telefonía IP para empresas.

Con una plantilla de más de 130 profesionales, el año pasado alcanzó unos ingresos de 10.5M€, un 8,3 más que en 2017.

En este punto, cabe señalar que cotiza en el mercado Alternativo Bursátil desde julio de 2016.

Este mismo mes de noviembre, ha anunciado que ha alcanzado un principio de acuerdo para la adquisición del 100% de Nethits Telecom Solutions.

El precio total de la compra asciende a 2,2M€ en efectivo.

Una parte del pago se ha acordado como contingente, earn-out, en función de los resultados futuros del negocio de Nethits, pero se financiaría en su totalidad con recursos disponibles en el balance del grupo, y sin aumentar el endeudamiento.

Fuente: abra-invest.com

LG estrena en Valencia uno de los centros de atención al cliente más avanzados de Europa

Uno de los centros de atención al cliente más avanzados de Europa.LG ha inaugurado en Valencia su principal centro de atención al cliente de España. Para ello ha contado con la consultora WebHelp como partner estratrégico.Este centro cuenta con 60 trabajadores de alto nivel de capacitación, el 60% mujeres y recibe 40.000 consultas al mes.Muchas de ellas proceden de electrodomésticos con Smart Diagnosis, sistema propio que permite que cualquier frigorífico o lavadora inteligente de LG identifique incidencias y las comunique directamente al servicio técnico.El nuevo centro de Valencia incorpora los últimos avances tecnológicos en Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas y además dispone de equipos eficientes de consumo eléctrico y sistema reciclado de residuos para el minimizar el impacto en el entorno.

Fuente: abc.es

Iberia es la aerolínea que mejor atención al cliente tiene en redes sociales

Iberia exhibe su predominio en Twitter e Instagram. Según un estudio de ‘datasocial’ que ha analizado el comportamiento de diferentes compañías aéreas en redes sociales, es la compañía aérea que cuenta con mayor actividad y rendimiento en dichas redes.

La primera por ser la red que por excelencia muestra el mejor comportamiento para la atención al cliente y la segunda por ser la red que actualmente más crece en comunidad y ‘engagement’.

Desde su desembarco en Twitter en 2010 con motivo de la crisis del volcán Eyjafjallajökull, en Islandia, Iberia no ha parado de cosechar éxitos en Twitter y cuenta ya con una comunidad en varios idiomas que supera los 670.000 seguidores y es, según ‘datasocial’, la que lidera el ranking de interacciones.

Por su parte, en Instagram, y según el mismo estudio, Iberia es, de entre todas las estudiadas, la compañía aérea que más puestos escala en cuanto a seguidores y ‘engagement’ de comunidad.

‘Datasocial’ es una agencia especializada en ayudar a las marcas en sus estrategias digitales. En su informe recién publicado ‘Las Aerolíneas en Redes Sociales’, ha analizado la forma en la que las compañías aéreas utilizan redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram.

Fuente: dircomfidencial.com