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AEERC (19 Septiembre 2019)

Editorial Septiembre 2019

Atender bien de forma sostenible no es fácil. Si además hay que hacerlo en un mercado que evoluciona de manera exponencial, antes unos productos innovadores, en un contexto digital y con unos clientes cada día más soberanos del proceso de compra, no tenemos más remedio que liderar la implantación de nuevas estrategias que permitan mucha mayor flexibilidad e innovación.

Tenemos que apostar por utilizar técnicas que permitan mantener una escucha constante y profundizar en todo aquello que ponga énfasis en las experiencias que vive el cliente en todo el ciclo de relación con nuestra empresa y esta es una de las bases de nuestros premios Excelencia en Atención al Cliente, donde a lo largo ya de más de 20 años, hemos sido testigos de la increíble evolución de la industria de Call Center y de cómo en cada edición de los premios, se mejoraban las candidaturas y donde las Marcas  ganadoras y finalistas han sido los mejores embajadores del sello de calidad de Excelencia a la Atención.

Sin lugar a dudas, nuestro sector continuará adaptándose a la evolución constante del mercado y a ello no solo contribuye estos premios que vamos a entregar en la Gala del 9 de octubre,  sino también la Expo Relación Cliente que se va a desarrollar durante los días 9 y 10 y que se ha convertido en una referencia para nuestra industria de atención al cliente.

Esperamos poder contar con vosotros en la Gala de entrega de Premios Excelencia Atención al Cliente y desear suerte a los candidatos a las diferentes categorías.

Comité Redacción AEERC