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Premios (19 Julio 2019)

Premios a la Excelencia en la Relación con Cliente: Recta final y buenos índices de participación

Este año los Premios Excelencia Relación con Clientes han cambiado su denominación -de Premios CRC Oro a Premios Excelencia Relación con Clientes- para dar mayor visibilidad y relevancia a lo que verdaderamente importa: premiar a las compañías que trabajan por la mejora continua de la relación que mantienen con sus clientes a través de los distintos canales de contacto, velando por la excelencia del servicio que ofrecen y con foco en generar experiencias diferenciales a través de sus centros operativos.
 
Este cambio de nombre, junto a la renovada imagen, han tenido una gran acogida en el mercado contando, en esta edición, con una gran participación.
 
Cerrada ya la inscripción en la categoría de Premios Excelencia Relación con Clientes a Mejor Proveedor, donde los outsourcers presentan sus operaciones a distintas tipologías de servicio, hemos aumentado un 12% el número de candidaturas inscritas respecto a 2018, superando las 35 operaciones. Además, en esta edición, hemos incorporado a 2 proveedores más alcanzando con ello al 90% de las principales compañías del sector que prestar sus servicios de contacto con el cliente en España.
 
* La única tipología que se ha quedado desierta es el SAC de Diversidad Funcional, pensada para los proveedores homologados como centro especial de empleo que ofrecen su servicio de atención al cliente a compañías de diversa índole. Teniendo en cuenta la importante labor social y de integración que desarrollan este tipo de centros, desde la organización de los Premios, se está valorando ampliar el plazo de inscripción en este apartado para las empresas que deseen dar visibilidad a sus proyectos de Diversidad Funcional.
 
En el apartado Empresas Finales (o Marcas) los participantes de ediciones anteriores quieren revalidar su confianza en los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes y han renovado su inscripción, pero este año la competencia aumenta y son más las empresas que optan a los galardones por canal de atención. 
 
La inscripción en esta categoría permanecerá abierta hasta finales de julio por lo que aún hay tiempo para participar y, aunque aún es pronto para ofrecer datos definitivos, la entrada de nuevas compañías augura un año de dura competencia por la obtención de uno de los galardones por canal de atención y el Premio Excelencia Relación con Clientes al mejor del 2019. Se prevé un aumento del 25% gracias a las  compañías que apuestan por estos galardones por primera vez.
 
Y no olvidemos el apartado Premios Estratégicos a la Excelencia en la Relación con Clientes, abiertos a cualquier tipo de empresa y en los que se analizan los principales casos de éxito de experiencia de cliente, innovación, employee experience, mejora de la operación, tecnología, modelo de relación con proveedores o responsabilidad social corporativa.
 
Para generar experiencias únicas en los clientes que fortalezcan la relación cliente - marca, los centros de contacto se enfrentan al reto de ser Excelentes, ¿aceptáis el reto?
 
* Si tu compañía tiene un centro de atención al cliente, interno o a través de un proveedor de outsourcing, o tenéis un caso de éxito al que queráis darle visibilidad, todavía tienes la oportunidad de presentarte y hacerle saber a tus clientes que eres Excelente.
 
Contacta con Mª Luisa Merino, gerente@aeerc.com o en el teléfono +34 679370748