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Actualidad (19 Julio 2019)

Impact of Digital Technologies in the Customer Journey

Una vez más se analiza el Customer Journey bajo una perspectiva de máximo interés, el impacto que produce sobre el mismo las Tecnologías Digitales.

Este interesante informe, elaborado por IDC en colaboración con Atento, analiza los diferentes aspectos a tener en cuenta, teniendo en todo momento presente la importancia estratégica que la gestión del Customer Journey tiene para la empresa, ya que a veces llega a convertirse esta gestión en una ventaja competitiva, como puede ser por ejemplo, disponer de una app que ofrezca experiencias de movilidad, con realidad virtual y aumentada. Poder personalizar estas experiencias es una innovación claramente disruptiva.

La disponibilidad de tecnologías como el análisis de Big Data y AI, incluyendo algoritmos emergentes, favorecen que el manejo y entrega de las experiencias a los clientes puedan ser ya realizadas totalmente por máquinas.

Se define un modelo de madurez en el que se evoluciona de un nivel 1, con experiencias estándares y superficiales, nada personalizadas, a un nivel 5, absolutamente personalizado e individual, y altamente disruptivo.

Es por tanto esencial para las empresas disponer de plataformas que puedan evolucionar a modelos omnicanal basados altamente en tecnologías digitales.

Para finalizar, se presenta un análisis de las capacidades de Atento para afrontar este futuro digital inminente.

Este informe completo está disponible en el fondo documental: pinchar aquí.