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Actualidad (24 Junio 2019)
En la era del talento y las personas
Un año más la AEERC ha realizado la apertura del Congreso ExpoContcact, evento especializado en poner en valor las mejores prácticas del sector de atención al cliente. En la apertura, el Presidente de la asociación, Jose Francisco Rodríguez hizo referencia a la necesidad de tener que volver a apostar por elementos tan concretos como son recuperar los básicos, generar experiencias y utilizar las capacidades de personalización. Durante su intervención, también añadió " el cliente actual, quiere las cosas ya, y donde él quiere y como el quiere, todos somos generación Netflix".
Desde la AEERC, agradecer a Expocontact por organizar año tras año este debate, que ya se ha convertido en punto de encuntro de los profesionales del sector.
El pasado 4 de junio, en una nueva edición de ExpoContact, se ha desarrollado la 2ª edición de la Mesa Redonda con proveedores de servicios de Call Center.
La industria de relación con el cliente y BPO está sujeta a una serie de tendencias como la digitalización, la mejora de la experiencia de cliente, la gestión de la información, etc., pero hay una tendencia común que es la profesionalización de los equipos humanos.
En esta nueva edición de la Mesa Redonda, moderada por el Presidente de la AEERC, Jose Francisco Rodríguez, hemos contado con Jose Luis Rodriguez, Director de RRHH de Atento, Marta Ascanio, Directora de Gestión del Talento de Konecta, Manuel Iglesias, Director de RRHH de Majorel, Ana Cartón, Directora de RRHH de UNISONO y Encarna Calvo, Directora de Desarrollo de Talento de SITEL.
Durante la Mesa Redonda se desarrollaron aspectos como:
- Principales tendencias en el sector
- Los nuevos perfiles
- La analítica de datos en la gestión de RRHH
- Nuevas fuentes de reclutamiento
- Experiencia de cliente versus experiencia de empleado
- La profesionalización en la industria
- La tecnología en los procesos de RRHH
- El valor de las personas en el Call Center
- Liderazgo y equipos de dirección
El debate permitió recorrer los grandes temas de actualidad desde la perspectiva de RRHH y Talento en los Call Center, e hizo hincapié en el papel fundamental de las personas en la continua evolución y transformación que se está produciendo.
El Presidente de AEERC agradeció a Expocontact apostar un año más por reeditar con esta 2ª edición una mesa redonda con proveedores, en las que se debaten aspectos de futuro que afectan a toda la industria.
Conoce todos los detalles sobre Expocontact 2019 aquí.
