Home > Noticias > Formación > Ecuador en el Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

Formación

Formación (30 Mayo 2019)

Ecuador en el Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

No dejéis de pedir información e inscribiros en próximas ediciones. Más información en https://www.icemd.com/curso/programa-superior-de-direccion-y-gestion-de-servicio-al-cliente/

El Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, en su edición presencial 2019, se encuentra en su ecuador. Los alumnos asistentes al mismo han manifestado un grado de satisfacción muy alto en todas las disciplinas impartidas hasta el momento (9,14 sobre 10) y se encuentran concentrados en la adquisición de nuevos conocimientos y en la preparación de sus proyectos fin de Programa.

Dicho proyecto fin de programa, un año más, está acogido por Securitas Direct y plantea diferentes restos a los alumnos que deben resolver aplicando los conocimientos adquiridos a lo largo de las sesiones: mejora de la satisfacción del cliente, desarrollo del customer journey del cliente y el impacto que en el mismo tiene el contact center, estudio de dimensionamiento y cuadro de mando de operaciones y apertura de nuevos canales digitales.

El Programa impartido por el ICEMD, Instituto de Economía Digital de ESIC y cuyos contenidos y tutoría técnica están avalados por la AEERC, recorre las diferentes dimensiones necesarias para una gestión excelente del servicio desde el Contact Center: Una dimensión estratégica de diseño y mejora de la experiencia del cliente. Una dimensión de Organización y Personas, aprendiendo las mejores técnicas a aplicar para obtener un adecuado Employee Engagement, así como la revisión del marco laboral y legal. Una dimensión de la Gestión de las Operaciones, con un estudio profundo de modelos de previsión de la demanda, optimización de turnos y herramientas de seguimiento en tiempo real; elaboración de cuadros de mando, diseño de operaciones, gestión de la calidad o modelos de relación cliente-proveedor. Una dimensión tecnológica, incorporando este año grandes novedades respecto a ediciones anteriores a través de módulos enfocado en aspectos de automatización y transformación digital del contact center: Gestión de Campañas en entornos digitales, Robotic Process Automation, Inteligencia Artificial aplicada o Atención en Canales Digitales. El programa finaliza con un repaso a aspectos financieros, de visión profunda de Facilities Management y estudios de Modelos de Referencia Internacionales aplicados al contact center.

Todo ello, combinando a los mejores docentes, expertos únicos y reconocidos en sus ámbitos de actuación, aportando contenidos y materiales, combinando sesiones de metodología con talleres prácticos y estudios de casos de negocio.

Como parte de la oferta formativa para profesionales del ICEMD, disponemos de un programa único en Europa e imprescindible para el colectivo de mandos y personal de estructura del contact center, así como áreas de marketing o ventas que quieren entender y profundizar en el impacto y las posibilidades que ofrece el contact center como elemento diferenciador en estrategias de captación y retención de clientes.