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Actualidad (23 Abril 2019)
Breves Noticias de Nuestra Actividad - Abril 2019
Transformación digital, Inteligencia Artificial y omnicanalidad en Innovation Finance Congress 2019
Altitude Software estará presente en la tercera edición de Innovation Finance Congress, uno de los eventos de referencia del sector bancario en el que se debatirán las tendencias y retos de un sector en plena transformación.
Los servicios de interacciones con clientes han cobrado gran importancia en el sector financiero en los últimos años y son cada vez más las entidades financieras que optan por un contact center para mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes. Los usuarios de los bancos desean obtener asesoramiento financiero e información por parte de los departamentos de atención al cliente, así como disponibilidad inmediata para realizar sus gestiones. La desaparición de la clásica sucursal bancaria es una realidad que está generando una transformación en multitud de áreas.
Altitude Software estará presente en la tercera edición de este encuentro para debatir sobre los cambios a los que se está enfrentando el sector, así como las principales tendencias.
El papel del contact center en el sector bancario
Los beneficios que ofrecen los servicios de contact center en el sector bancario son múltiples. Desde una atención personalizada con la capacidad de adaptación a las demandas de cada cliente a gestiones sencillas para los usuarios que realizan de forma autónoma mediante el autoservicio, gracias a los distintos canales digitales, pasando por la rentabilidad y reducción de costes que se ofrece a las entidades financieras.
Altitude Software cuenta con una extensa experiencia en el sector y ofrece distintos servicios a entidades internacionales de gran relevancia entre las que destacan Banco Santander, Banco Popular, American Express, Banco de Guayaquil o Itaú.
Fuente: altitude.es
GSS se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión del Talento y la Mejora de la Competitividad de la Empresa
El pasado 7 de marzo, Grupo GSS recogió el distintivo de empresa que se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión del Talento y de la Competitividad de la Empresa, otorgado por la Asociación Española de Ejecutiv@s y Consejer@s. GSS adquiere así el compromiso de seguir los principios y recomendaciones recogidos en el Código EJE&CON.
Con este paso, GSS avanza hacia un liderazgo compartido a partir de la selección del mejor talento y capacitación para conseguir así la diversidad en todas sus variantes. Para ello ha aceptado los compromisos que recoge el Código EJE&CON, entre los que destaca la participación en la Encuesta de Seguimiento del Código, que permitirá evaluar la situación de las empresas españolas en el ámbito de la igualdad de oportunidades.
En este acto celebrado en la sede de Bankia de Madrid, se ha aprovechado la oportunidad para celebrar una mesa redonda sobre la situación actual de la mujer profesional en España y la gestión del talento, donde ha participado Paloma del Val, coordinadora del Código, autora y vicepresidenta de EJE&CON, quien ha asegurado que “Con el Código, no se busca cambiar el lenguaje, se busca dar un sentido inclusivo a las palabras que usamos, es decir, que la Alta Dirección sea un lugar accesible y confortable para las directivas.”
Al final del acto, tuvo lugar la entrega del Distintivo de Empresa Comprometida a las 16 organizaciones participantes, entre las que se encuentra con orgullo GSS. Con estas nuevas adhesiones suman cuarenta y siete las empresas comprometidas con los principios del Código de EJE&CON.
Fuente: apexo.pe
Telefónica se convierte en la operadora de BBVA y sus empleados
BBVA y Telefónica han firmado un acuerdo estratégico por el que la operadora pasará a ser la compañía de telecomunicaciones del banco y sus empleados en España. Esta alianza permitirá a BBVA optimizar sus sistemas de comunicaciones, aumentar la capacidad de su red tecnológica y enriquecer su adaptación al ‘cloud computing’, aportando un valor diferencial a las necesidades de negocio.
Los responsables de España de ambas entidades, Cristina de Parias y Emilio Gayo, rubricaron este convenio, que aterriza para España el acuerdo global firmado en octubre de 2017 entre Carlos Torres Vila, entonces consejero delegado de BBVA y hoy presidente de BBVA, y el consejero delegado de Telefónica, Ángel Vilá.
“Con este acuerdo BBVA da un paso más en su estrategia de ofrecer el mejor servicio a sus clientes y empleados, al contar con una compañía líder como Telefónica. Es la primera vez que un socio aúna todos los servicios de telecomunicaciones, lo que nos permitirá ganar en eficiencia y aprovechar todo su potencial tecnológico”, señaló Cristina de Parias, country manager de BBVA España.
Emilio Gayo, presidente de Telefónica España, destacó la relevancia de este acuerdo, ya que “BBVA es un referente internacional de transformación digital en su sector, y es un orgullo poder acompañarle en ese proceso. Telefónica tiene las soluciones idóneas para poder optimizar las comunicaciones y los procesos tecnológicos y se las brinda a BBVA para que las adapte a sus necesidades y las de sus clientes”.
Telefónica España se convierte así en el socio principal de BBVA en comunicaciones y servicios digitales, poniendo a su alcance servicios de telecomunicaciones, voz y datos, internet de las cosas (IoT), Contact Center y soluciones audiovisuales. Además, garantizará las nuevas necesidades de ancho de banda que exigen los entornos ‘cloud‘ y el incremento exponencial de las transacciones, propio de los servicios de banca digital.
Fuente: madridesnoticia.es
La multinacional Konecta se financia con un préstamo de 380 millones de euros
La multinacional tecnológica Konecta, propiedad de José María Pacheco y el fondo ICG, ha conseguido el respaldo de la City y de los más importantes inversores al lograr un préstamo de 380 millones, según un comunicado emitido por la propia compañía. Esta empresa española se financiará con un préstamo en euros al 5% que tiene un vencimiento a 7 años, «gracias - dicen fuentes de la firma- al perfil y el negocio de la compañía, ya que el 60% de la facturación de Konecta procede de Latinoamérica».
La financiación de Konecta ha sido respaldada por más de treinta inversores, entre ellos la banca y fondos institucionales, como JP Morgan, Crédit Agricole, HSBC, Bank of Ireland o Deutsche Bank. La compañía, con 60.000 empleados y 60 centros operativos en diez países, opta así por acudir a los mercados de capitales para refinanciar su deuda, pagar parte de la compra de acciones a sus anteriores propietarios (Banco Santander y el fondo PAI Partners) y abordar la adquisición de nuevas compañías para su expansión, según confirmó ayer a ABC José María Pacheco.
Fuente: Sevilla.abc.es
