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AEERC (29 noviembre 2018)

CUSTOMER SERVICE SUMMIT: Los casos más innovadores de Servicio al Cliente

Conoce las best practices de las empresas que más han destacado por la innovación, la transformación digital, la experiencia del cliente y la experiencia del empleado en la Gestión de sus Clientes, ganadores del Premio a la Excelencia en el Servicio al Cliente otorgado por la AEERC (Asociación referente de la industria).

Inmersos en una cultura empresarial enfocada plenamente hacia la experiencia del cliente, resultan imprescindibles en cualquier compañía la gestión del cliente y la operativización de la experiencia. La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) identifica y reconoce cada año las mejores operaciones y servicios a través de sus Premios a la Excelencia en el Servicio al Cliente.

Para esta jornada, que se celebrará de manera conjunta con ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC Business School, se han seleccionado 6 casos que han destacado por la innovación y la transformación digital como medio para alcanzar esa excelencia. Transformando la atención presencial, integrando canales, incorporando inteligencia artificial, empoderando a los empleados, con estrategias de venta totalmente digitales o planteándose la atención a sus clientes en un ecosistema digital, rompedor en sectores tradicionales y muy regulados.

Los casos seleccionados son:

  • Banco Santander - La Excelencia en el Servicio.
  • Iberdrola - La gestión de servicios complejos de Atención al Cliente
  • Evo Banco - El Customer Journey Líquido
  • EDP -  Voz del Cliente y Close the Loop
  • Schibsted Spain - Plan integral de experiencia de empleado en Atención al Cliente.
  • Privalia - el Servicio al Cliente en e-Commerce

 

La jornada tendrá lugar el 6 de febrero en ESIC Pozuelo. Asistencia gratuita previa inscripción (apertura de inscripciones en enero). Prioridad asociados AEERC.