Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (28 Noviembre 2018)

Breves Noticias de Nuestra Actividad - Noviembre 2018

Airbnb abre en Barcelona un centro de atención al cliente con 800 empleados

Airbnb ha abierto en Barcelona un centro de atención al cliente que a finales de año espera que emplee a unas 800 personas.

Según Airbnb, un equipo de quince personas empezó en 2012 asistiendo desde Barcelona a anfitriones y huéspedes de todo el mundo, pero el crecimiento internacional de la compañía ha motivado la apertura de este nuevo centro.

Éste estará gestionado por la empresa internacional CPM y sus trabajadores atenderán a huéspedes y anfitriones de esta plataforma en nueve idiomas distintos: castellano, catalán, francés, italiano, alemán, ruso, portugués, inglés y holandés.

Fuente: lavanguardia.com

Fundación Integralia DKV y Fundades presentan a los Reyes el proyecto de inserción de personas con discapacidad en Perú

Fundación Integralia DKV y FUNDADES han presentado el proyecto PeruintegraII ante Sus Majestades los Reyes en la Oficina Técnica de Cooperación de la Embajada de España en Lima (Perú), según explican los impulsores de la iniciativa.

En el acto, han estado presentes los Reyes Don Felipe y Doña Letizia, así como la directora de Cooperación Internacional de Fundación Integralia DKV, Pilar Moya; y la fundadora y presidenta de FUNDADES Lucía Claux. El encuentro se ha producido en el marco del viaje de Estado que están llevando a cabo los Reyes en la República del Perú, para reforzar las relaciones bilaterales entre ambos países.

Gracias a esta iniciativa, en marcha desde 2017, 72 personas con discapacidad han conseguido un empleo estable. Desde el inicio del programa, también se han realizado siete ciclos formativos de los que se han beneficiado un total de 122 alumnos.

Fuente: lavanguardia.com

CaixaBank, primer banco en España con su asistente virtual en Amazon Alexa

Los clientes de CaixaBank podrán realizar consultas y pedir ayuda para contratar productos o servicios utilizando un asistente virtual que está presente en Amazon Alexa, lo que convierte a esta entidad bancaria en la primera en España en contar con este servicio.

El asistente virtual, conocido como Neo, está programado para responder más de 450 cuestiones en diferentes idiomas y es capaz de contestar de forma sencilla sobre productos y servicios de CaixaBank a través de una conversación cien por cien por voz.

Fuente: lavanguardia.com

SAP compra Qualtrics por 8.000 MM$: una apuesta milmillonaria por la experiencia de cliente

La compañía multinacional alemana enfocada al desarrollo de herramientas informáticas para empresas, SAP compra Qualtrics por 8.000 millones de dólares (poco más de 7.000 millones de euros). Las empresas han firmado un acuerdo definitivo por el que SAP adquirirá todas las acciones de Qualtrics en circulación en una de las mayores compras en la historia, pero ¿cuál es su sentido?

La plataforma de Qualtrics cuenta con herramientas de suscripción especializadas en la recogida y análisis de datos para investigación de mercado.

Fuente: Marketing4ecommerce.net

Vueling invertirá 70 millones para ser líder en servicio al cliente

La compañía aérea Vueling invertirá 70 millones de euros entre 2017 y 2019 para ser la low cost con la mejor experiencia de pasajero de Europa. La nueva estrategia, bautizada Vueling for you, pretende convertir a la compañía en la aerolínea número uno en servicio y atención al cliente en 2023.

La aerolínea, con base en Barcelona, perfeccionará todas las fases claves para el viajero, que van desde la compra del billete hasta el tiempo que pasa en el aeropuerto, así como la experiencia a bordo.

Fuente: cronicaglobal.elespanol.com

Mapfre y Verti comercializarán sus seguros en Wallapop

Las aseguradoras acaban de firmar un acuerdo con Wallapop para la comercialización de seguros dentro de su web de compraventa de productos en España.

El eje fundamental de la colaboración será la posibilidad que tendrán los clientes de Wallapop de calcular en detalle los seguros de auto, moto, hogar o bicicletas, y finalmente contratarlos en Mapfre o Verti si así lo desean.

Fuente: expansion.com

Grupo GSS obtiene el certificado ISO/IEC 27001:2013

Grupo GSS obtiene el certificado ISO/IEC 27001:2013 demostrando el compromiso de la organización en la gestión de la seguridad de la información. La implantación en Grupo GSS de la norma ISO 27001 garantiza que los controles que existen en la organización para salvaguardar la información de las partes interesadas son adecuados para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. 

ISO 27001 es una norma internacional emitida por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y describe cómo gestionar la seguridad de la información en una empresa. ISO 27001 está redactada por los mejores especialistas del mundo en el tema y proporciona una metodología para implementar la gestión de la seguridad de la información en una organización. ISO 27001 se ha convertido en la principal norma a nivel mundial para la seguridad de la información y muchas empresas han certificado su cumplimiento.

Fuente: grupogss.com