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Premios (20 Julio 2018)

Necomplus, Premio Ejecutivos 2018 Experiencia de Cliente

Necomplus recogió el prestigioso galardón Ejecutivos, anteriormente recibido por entidades como Bankia, HP, la Fundación Esther Koplowitz o Tomás Fuertes, presidente de El Pozo Alimentación.

El Grupo  Necomplus, socio de la AEERC, ha sido distinguido con el prestigioso Premio Ejecutivos 2018 en la categoría “Experiencia de Cliente” en reconocimiento a la excelencia de la multinacional en sus 25 años de trayectoria. La Revista Ejecutivos, una de las principales cabeceras económicas de la industria editorial española y un referente para el sector socio-económico, congregó en la III Edición de los Premios Ejecutivos Comunidad Valenciana a los principales directivos y a los principales representantes institucionales como los presidentes del Círculo de Economía, de la Asociación de la Empresa Familiar, Cámaras de Comercio, rectores de Universidad, directores de parques científicos, entre otros.

Respecto a los premios, Alejandro Moya, socio fundador de Necomplus recogió el premio Experiencia de Cliente, Francisco Bartual, consejero delegado de Hidraqua (dominada por Suez Environnement), fue premio Ejecutivo del Año; Manuel Bonilla, premio Gestión Institucional en Suma Gestión Tributaria; Correos, premio Transformación Digital; Actiu, premio Empresa del Año; Patronato Costa Blanca, premio Excelencia Turística; Grupo Soledad, premio Trayectoria Empresarial; Grupo Vectalia, premio Liderazgo; Proyecto Empresas Solidarias, premio Responsabilidad Social Corporativa y Raúl Torres y Raúl Verdú, fundadores de la lanzadera espacial  PLD Space, premio Jóvenes Empresarios, entre otros.

Grupo Necomplus se identifica plenamente con la disciplina Experiencia de Cliente. El jurado tuvo en cuenta sus promesas a las marcas, que radican en un incremento de la calidad del servicio, en una mejora de la productividad por optimización tanto de procesos como del equipo humano y en el incremento de la rentabilidad gracias a nuevo negocio por canales remotos.

Esta optimización mejora tanto los ratios de Experiencia de Cliente de las marcas como su branding. Donde Necomplus garantiza unos estándares de eficiencia y proactivamente ofrece más amplitud de horario, más idiomas de atención, más canales de venta, optimización de procesos, auditorías de calidad y planes de mejora periódicos.

Utilizando herramientas propias del “Customer Experience” como mapas de empatía, customer journey, blueprint o design thinking, … se logra multiplicar los índices de satisfacción de los usuarios, como el NPS (Net Promoter Score o recomendación neta).

Necomplus, en su evangelización de la Experiencia de Cliente, impulsó durante junio junto a la Asociación DEC y Aquora Business Education las primeras jornadas “CX-Leaders: Cómo Implantar la Experiencia de Cliente en la Empresa”. Ponentes destacados en dicha disciplina desde Bankia, Goldcar, Ribera Salud o la Asociación DEC, entre otros, conquistaron a las más de 200 personas asistentes.

Necomplus, socio activo de la AEERC, es la compañía de outsourcing de servicios que mejora la experiencia de clientes de las grandes empresas en sectores como los medios de pago, banca, seguros, inmobiliario, retail y turismo. Ofrece servicios como la atención omnicanal a clientes, backoffice especialista (BPO), telemarketing y retención de clientes, incluida tecnología y actuaciones en campo.

Fuente: Necomplus