Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (19 Julio 2018)

Breves Noticias de Nuestra Actividad - Julio 2018

El Santander trae a España su modelo de oficina “Work Café”

El Banco Santander ha abierto en Madrid su concepto de oficina “Work Café”, que supone un nuevo modelo de relación con el cliente, y con el que la entidad trata de apoyar la estrategia de negocio con profesionales y autónomos y emprendedores. Este modelo de franquicia “Work Café” nació en Chile.

Aunque la inauguración oficial de este nuevo concepto está prevista para septiembre, Santander ha abierto su primera oficina “Work Café” en la Plaza de Sagrados Corazones 1, de Madrid.

Esta oficina es una evolución de los espacios “cowork” con los que la entidad cuenta en muchas de sus oficinas “Smart Red”, que son más grandes y que prestan especial atención a dar un trato más personal y de asesoramiento al cliente.

Banco, “cowork” y el mejor Café de Autor

La nueva oficina integra banco, “cowork” y el mejor Café de Autor, según han explicado a Efe fuentes de la entidad, que han añadido que estas nuevas sucursales están diseñadas para cubrir las necesidades de profesionales, clientes y no clientes que quieren trabajar en un ambiente diferente, hacer networking y tener a su alcance las últimas tecnologías, celebrar reuniones o asistir a eventos.

Santander España es la primera geografía en adoptar el modelo de franquicia “Work Café”, que nació en Chile.

Fuente: efeempresas.com

Dunkin’ Donuts apuesta por Google Assistant para mejorar la experiencia del cliente en pedidos online

El pasado 14 de marzo Dunkin’ Donuts sorprendía a propios y extraños al exponer en un comunicado de prensa que comenzaría a emplear los servicios prestados por Google Assistant. El novedoso asistente personal inteligente de Google permitirá que la famosa franquicia especializada en donuts atienda los pedidos de sus clientes y les premie en su programa de fidelización.

Para acceder a las comodidades ofrecidas por el sistema, los usuarios solo tendrán que articular el comando ‘Talk to Dunkin’ Donuts’. De momento, la novedad tecnológica solo entenderá el inglés, aunque siendo el español uno de los idiomas incluidos en el paquete de traducción FIGS, es previsible que su carácter de elevada prioridad conduzca a su disponibilidad más o menos temprana.

Esta duda no es la única que ha surgido entre los analistas de tecnología. De hecho, han sido muchas más, y aunque no todas ellas han tenido respuesta, Dunkin’ Donuts ha realizado un gran número de aclaraciones en una entrevista concedida a Street Fight.

Entre los puntos de mayor relevancia, Paul Murray, director de experiencia digital de Dunkin’ Donuts, discutía las diferentes formas en las que esperan que la experiencia del usuario mejore al realizar pedidos online. Lo primero es mantener la relevancia que hasta ahora había caracterizado a la app móvil de la marca. Está claro que Google Assistant suscita un tremendo interés por lo que, desde el punto de vista de Murray, esto es un claro indicador del rumbo de la industria y de las tecnologías que se van a acoger de manera generalizada.

Añadía además que el uso del asistente personal inteligente de Google conlleva una pequeña reducción del tiempo invertido en hacer el pedido, más notable en el caso de usar el terminal móvil una vez en el establecimiento (modalidad on-the-go).

Fuente: diegocoquillat.com

Amazon canibaliza en la sombra a los servicios de la banca tradicional

Amazon, la minorista online de Jeff Bezos, se caracteriza por irrumpir con fuerza en un variopinto catálogo de industrias y sectores, donde se incluyen desde servicios en la nube hasta servicios farmacéuticos, como confirmó su reciente adquisición de PillPack. Sin embargo, mientras muchos observan con atención los movimientos de la de Seattle en la industria de salud, sobre todo tras su alianza con Jamie Dimon, CEO de JPMorgan, y Warren Buffett, el capitán de Berkshire Hathaway, las miras de este conglomerado se fijan claramente en la banca convencional.

Desde servicios de pago a préstamos pasando por seguros y la posibilidad de crear cuentas corrientes, Amazon está atacando distintos ámbitos del sector financiero sin necesidad de ser considerado un banco convencional y tener que cumplir con las regulaciones que ello conlleva.

Mientras no está previsto que la minorista online quiera convertirse en una entidad bancaria al uso, está claro que la compañía centrada en crear productos financieros que respalden su principal objetivo estratégico: aumentar la participación en el ecosistema de Amazon.

Prueba de ello llega de mano de Amazon Pay. Este servicio ha evolucionado durante los últimos años y actualmente incluye desde billetera digital para clientes hasta una extensa red de pagos tanto para tiendas online como establecimientos físicos. Según indica la consultora CB Insights, Amazon Pay con 33 millones de clientes en 170 países en 2016.

Fuente: eleconomista.es

EDP instala dispositivos para atención al cliente en colaboración con Amazon

EDP ha instalado en domicilios de clientes más de 500 botones, dentro de un proyecto que desarrolla a través de Amazon Web Services, que permiten contactar a través de internet con la compañía, que luego contesta por teléfono a los usuarios que lo han pulsado en menos de un minuto.

El dispositivo, del que EDP instalará hasta 1.000 en los próximos meses, facilita las comunicaciones entre los clientes y la compañía energética y consiste en un botón (AWS IoT Button) que EDP instala y conecta a internet a través de wifi en el domicilio del cliente, según ha explicado en un comunicado.

Al pulsar el botón, el cliente envía una solicitud para que la compañía le llame por teléfono y esa solicitud se transfiere, de forma encriptada, al servicio de atención al cliente de EDP.

El cliente recibe en menos de un minuto la llamada de un agente del servicio, que gestiona su solicitud, que puede ser sobre cualquiera de los productos o servicios que tiene contratados con la energética.

El dispositivo se coloca donde desea el cliente y se asocia con el titular del contrato con su número de teléfono, que es la información que recibe el agente para ponerse en contacto.

Fuente: finanzas.com

Caixabank crea un centro 'inTouch' de atención al cliente online en Tenerife

CaixaBank pone en marcha en Canarias el servicio 'inTouch', un centro de atención a clientes a través de gestores online, con el que espera atender a unos 75.000 clientes.

Este proyecto, que potencia la atención personal entre clientes de banca de particulares que usan preferentemente las nuevas tecnologías para relacionarse con su entidad financiera, se ubica en Santa Cruz de Tenerife y cuenta con 19 gestores especializados. El centro ocupa espacio libre de la sede de CaixaBank en Santa Cruz de Tenerife, en la Plaza del Patriotismo, que cuenta con 800 metros cuadrados distribuidos en una planta donde se sitúan los gestores, con varias salas de reuniones.

Todos los espacios disponen de la infraestructura y tecnología adecuada para desempeñar sus funciones. 'inTouch' implementa un nuevo modelo de relación que integra las nuevas tecnologías de comunicación omnicanal que permiten estar cerca del cliente y generan una relación de confianza entre éste y el gestor experto, informa la entidad en una nota.

Fuente: 20minutos.es

Ilunion contact center bpo gestiona el servicio multicanal de atención al cliente de ifema

ILUNION Contact Center BPO gestiona, desde el pasado 1 de junio, el servicio de 'contact center' de Ifema para la atención multicanal a expositores, visitantes, montadores, proveedores, agencias y periodistas.

Según una nota de prensa difundida hoy, esta empresa de ILUNION gestiona este servicio del citado recinto ferial madrileño tras ganar el correspondiente concurso público. El contrato tiene una duración de dos años, prorrogables otros tantos.

En esta nueva etapa, detalla la nota, Ifema "amplía las vías de atención, sumando al 'contact center' dos nuevas funcionalidades en su página web: el chat y el botón de llamada ('click to call' en inglés), con el objetivo de mejorar la comunicación, agilizar la resolución de consultas y mejorar la proactividad en su actividad comercial, ofreciendo a los usuarios un contacto directo con tan solo hacer clic".

La atención multicanal no solo permite llegar a un mayor número de personas, sino a públicos con diferentes características y necesidades, según explica ILUNION.

Fuente: eleconomista.es

Plantronics compra Polycom por 2.000 millones de dólares

Plantronics adquirirá Polycom en una transacción de efectivo y acciones que ascenderá a un total de 2.000 millones de dólares. La operación ha sido aprobada por los consejos de administración de ambas compañías y está sujeta a aprobaciones regulatorias. Se espera que se cierre para el final del tercer trimestre de este año.

Con esta adquisición, Plantronics reforzará su posición en el mercado con un completo portfolio de soluciones y servicios de comunicaciones y colaboración.

“Con la incorporación de las soluciones de vídeo, audio y colaboración de Polycom podremos entregar una cartera integral de comunicaciones y servicios de colaboración a nuestros clientes y socios de canal. Esto colocará a Plantronics en una posición idónea para resolver los requisitos actuales de colaboración empresarial mientras aprovecha las oportunidades de mercado asociadas con la empresa inteligente en evolución”, explica Joe Burton, presidente y director ejecutivo de Plantronics.

Fuente: digitalvmagazine.com