Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

(El plazo para inscribirse permanecerá abierto hasta el 15 de julio)

Los Premios CRC Oro, que cumplen su 20ª edición, son la referencia en la Relación con Clientes de las Marcas, las Empresas Proveedoras de Servicios de Outsourcing y las Soluciones Tecnológicas en España. Reconocen a aquellas empresas que más han trabajado por conseguir la Excelencia en la Relación con sus Clientes.

Esta iniciativa de la Asociación Española, fiel a su espíritu de ayuda a la actividad, se ha convertido en un referente para las compañías por su rigurosidad y constituyen una poderosa herramienta de diferenciación y reconocimiento.

Los CRC Oro son más que un galardón. Los CRC Oro son una foto de la realidad de la empresa frente a sus competidores y una información de alto valor para las compañías, que recibirán su análisis privado tras hacerse público los ganadores.

Abordamos todos los ámbitos de la operación en la Relación con el Cliente: 

Premios CRC a Mejor CRC por Canal de Atención para Compañías Cliente:

A) Premio CRC Oro 2018 a la compañía mejor valorada por sus clientes

B) Premios CRC Oro al Mejor CRC por Tipología: 

1. Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C (>volumen de interacciones/año) 

2. Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C 

3. Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2B 

4. Mejor Atención al Cliente en el Canal Presencial 

5. Mejor Atención al Cliente en el Canal On Line 

6. Mejor Servicio e-Commerce 

7. Mejor Servicio de Venta Telefónica 

C) Premios CRC Oro al Mejor Proyecto Estratégico (Comunes para cualquier tipología de empresa)

1. Mejor Proyecto de Experiencia de Cliente en Contact Center 

2. Mejor Proyecto de Employee Experience en Contact Center 

3. Mejor Modelo de Gestión con Proveedores 

4. Mejor Modelo de Operación CRC 

5. Mejor Proyecto de Innovación 

6. Mejor Proyecto Tecnológico 

7. Mejor Proyecto de RSC (Discatel)  

Premios CRC 2018 a Mejor Outsourcer:

A) Premio Mejor Outsourcer CRC Oro 2018 

B) Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer por Tipología de Operación:

• Atención al Cliente (SAC)
• Help Desk
• Venta Inbound
• Venta Outbound
• Recobro
• Fidelización y retención
• BPO

C) Premios CRC Oro al Mejor Proyecto Estratégico (Comunes para cualquier tipología de empresa)

1. Mejor Proyecto de Experiencia de Cliente en Contact Center 

2. Mejor Proyecto de Employee Experience en Contact Center 

3. Mejor Modelo de Gestión con Proveedores 

4. Mejor Modelo de Operación CRC 

5. Mejor Proyecto de Innovación 

6. Mejor Proyecto Tecnológico 

7. Mejor Proyecto de RSC (Discatel)  

Premios CRC 2015 a Mejor Tecnología:

Esta categoría se ha convertido en un premio estratégico y, por lo tanto, consta de más opciones a las que presentarse:

Premios CRC Oro al Mejor Proyecto Estratégico  (Comunes para cualquier tipología de empresa)

1. Mejor Proyecto de Experiencia de Cliente en Contact Center 

2. Mejor Proyecto de Employee Experience en Contact Center 

3. Mejor Modelo de Gestión con Proveedores 

4. Mejor Modelo de Operación CRC 

5. Mejor Proyecto de Innovación 

6. Mejor Proyecto Tecnológico 

7. Mejor Proyecto de RSC (Discatel)  

El proceso de preinscripción dará lugar al comienzo de la recopilación de datos de las compañías candidatas, el análisis de la Voz de los Clientes y a las auditorías “in situ”, elaboradas por la empresa IZO, en quien la AEERC confía por su rigor, independencia y acercamiento a la realidad del mercado.

Los resultados de la evaluación serán validados por un jurado de expertos compuesto por la organización y por profesionales independientes y de reconocido prestigio en la actividad de la atención al cliente. Y tendrán como colofón la Gala de entrega de Premios que se celebrará en octubre, en el marco de la Expo Relación Cliente.

El ganador es, por tanto, la empresa más recomendada por los clientes, que ha conseguido los más altos índices de satisfacción, con altos niveles de resolución y eficiencia, teniendo los mejores indicadores de gestión… es decir, el mejor entre los mejores.

Así se consigue que los Premios CRC ORO sean un elemento diferenciador con un gran impacto en el mercado y con gran repercusión en los medios y en los procesos comerciales.

Los premios cuentan desde un primer momento con el apoyo de IFAES.

Consigue el sello de “EXCELENCIA en la Atención al Cliente” y obtén el reconocimiento de tus clientes.

Los Premios CRC Oro a la Excelencia en la Atención tienen una clara orientación a impactar en la visibilidad y la relevancia de aquellas compañías que obtengan el galardón, promoviendo de forma activa la importancia de los Premios e impulsando su reconocimiento tanto en la industria como por parte de los clientes finales.

Consigue tu sello :

-> Participando en los Premios CRC Oro

-> Consiguiendo altos índices de satisfacción de tus clientes

-> Con altos niveles de resolución y eficiencia en tus Centros de Relación con Clientes

-> Siendo el mejor entre los mejores

Para empezar, inscríbete mediante un sencillo formulario y nosotros te informaremos de los trámites, requisitos, etc. ¡Pero hazlo ya! Tienes sólo hasta el 15 de junio.

Y recuerda… si eres Asociado AEERC, podrás beneficiarte de un interesante descuento en la cuota de inscripción.

Para inscribirte: http://crc-oro.com/registro

Para más información:

- consulta nuestro site de los CRC: http://crc-oro.com

- o contacta con la Gerente de la AEERC, Mª Luisa Merino: gerente@aeerc.com; +34 679370748