Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (26 Abril 2018)

¿Están las empresas de Atención al Cliente preparadas para el GDPR?

Solo queda un mes para la entrada en vigor del nuevo Reglamento Europeo General de Protección de Datos, también conocido como GDPR. Las empresas que tienen servicio de Atención al Cliente están especialmente afectadas: El auge del modelo omnicanal, así como la creciente importancia de las analíticas y los CRM para mejorar la experiencia y el servicio al cliente, hacen de la recopilación y el procesamiento de datos personales un tema crucial para estos negocios.

El impacto de la nueva normativa requiere una revisión de las prácticas de manejo de datos y de la tecnología desplegada en el centro de contacto para asegurar el cumplimiento y al mismo tiempo mantenerse al día con las demandas de un mejor servicio. Las ofertas exclusivas programadas para el cumpleaños de los clientes o el "te echamos de menos" enviado a quienes no compran desde hace algún tiempo dependen de procesos de recopilación de información de los que muchas veces los usuarios no son conscientes.

Además, las empresas tienen que preocuparse no sólo de cumplir ellas con el nuevo reglamento, sino también de que sus partners lo hagan, ya que un mal uso de los datos por parte de un proveedor puede acarrearles una sanción. Para ello, tienen que asegurarse de que todos los productos y servicios de sus socios cumplan con sus obligaciones de GDPR en torno a cuestiones difíciles como el acceso, la protección, la exportación o la importación de datos.

La protección de datos siempre ha sido importante y ahora es, además, urgente. La aplicación del GDPR, junto con el creciente número de ciberataques a los que se enfrentan las organizaciones, está impulsando la adopción de una mejor tecnología de protección de datos. Un partner como Altitude, completamente preparado para la nueva regulación, puede suponer la diferencia entre una sanción millonaria o el cumplimiento de la ley.

Fuente: Altitude