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Actualidad (24 Abril 2018)

Breves Noticias de Nuestra Actividad - Abril 2018

YoLeoGas, nueva app de NEDGIA Navarra

Se trata de una aplicación digital que está disponible para todo tipo de dispositivos móviles y que permite dar la lectura del contador de gas a todos los usuarios de las principales distribuidoras de gas de España, sea cual sea su comercializadora.

Nedgia Navarra, la distribuidora de gas del grupo Gas Natural Fenosa que opera en la Comunidad foral, ha puesto a disposición de sus usuarios la aplicación móvil YoLeoGas Multidistribuidora, para facilitar el proceso de lectura de contador del gas.

Se trata de una iniciativa compartida por las principales distribuidoras de gas de España, Nedgia, Redexis Gas, Madrileña Red de Gas y Nortegas, que cada vez más comprometidas con una mayor eficiencia en los procesos, apuestan por la digitalización y por su firme vocación de servicio al cliente poniendo a disposición de sus usuarios una misma aplicación para facilitar la lectura del gas.

La nueva aplicación permite facilitar la lectura de forma sencilla a través del móvil o tableta. El usuario sólo tiene que registrar el número del CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro) que figura en la factura emitida por el comercializador en la aplicación y hacer una foto al equipo de medida. La app avisa al cliente si la foto es correcta y la envía a los sistemas informáticos de la distribuidora correspondiente, que la procesa de forma automática.

Entre las opciones que ofrece la aplicación se encuentra la configuración de notificaciones para que el usuario reciba un aviso en el momento en que debe realizar la lectura del contador. Además, la app muestra el histórico de lecturas para que el cliente pueda llevar el control de su consumo.

Caixabank comienza a utilizar el 'blockchain' en el comercio exterior

El blockchain sigue conquistando a los bancos, que continúan lanzando soluciones basadas en esta cadena de bloques. Esta vez el terreno elegido ha sido el comercio exterior. Caixabank ha participado en las primeras pruebas con clientes reales dentro del consorcio internacional Batavia. 

Batavia es el proyecto global de comercio exterior basado en la Plataforma Blockchain de IBM y desarrollado conjuntamente con un consorcio de bancos. Además de CaixaBank se encuentran dentro de esta red los bancos Commerzbank, Erste Group, Bank of Montreal y UBS. 

Dentro de este proyecto, las entidades han completado tres operaciones reales de comercio exterior. Concretamente, se han realizado transacciones entre las que se encuentra una operación de importación de coches de Alemania a España, una compra de materia prima para fabricación de mobiliario de Austria a España y una exportación de maquinaria industrial de Suiza a Austria. 

Caixabank ha participado, junto a empresas clientes de la entidad, en dos de estas operaciones: la adquisición de coches Audi, a cargo del grupo empresarial Domingo Alonso Group, ubicada en Las Palmas de Gran Canaria, y la compra de materia prima para la producción de muebles que ha realizado la empresa Fluvitex, de Sant Joan les Fonts, en la comarca de La Garrotxa (Girona). Se trata de las primeras operaciones de comercio exterior completas realizadas con tecnología blockchain en España entre entidades financieras distintas.

Entre las ventajas del uso del blockchain para este tipo de operaciones se encuentra la trazabilidad de las transacciones financieras. Esta tecnología permite que se que se cubra la operación de comercio electrónico desde el cierre del acuerdo hasta la ejecución del pago. 

Aena aumentará el gasto para reforzar los servicios al cliente

Aena está dando las últimas pinceladas al Plan Estratégico 2018-2021, que espera aprobar "en menos de dos meses". La hoja de ruta que seguirá la compañía en los próximos años pone el foco mejorar la atención al cliente adaptando "la oferta comercial a las preferencias de los pasajeros y mejorando y personalizando los servicios prestados".

Para poder cumplir este objetivo, el gestor se está viendo obligado a elevar los presupuestos de los concursos, tal y como ya ha hecho con el contrato de los filtros de seguridad, visto el fuerte aumento de los pasajeros y de los estándares de calidad impuestos por el DORA.

"Todo el incremento que sea necesario en la dotación de contratos para mejorar los servicios de Aena será aplicado. La calidad de servicio no es negociable y eso tiene que requerir la dotación correspondiente a los contratos. No vamos a escatimar un euro en mejorar el servicio", aseguró el presidente del gestor aeroportuario, Jaime García Legaz, tras la Junta de Accionistas celebrada ayer en la que se aprobó el aumento del 70% de la retribución al accionista.

Madison lanza una app que permite captación de datos y gestión de documentos legales

¿Las apps y la tecnología serán el próximo elemento de diferenciación de las agencias? Es en todo caso una tendencia que vimos a nivel internacional en nuestro número 75 de eventos magazine. Ahora, en nuestro país, viendo que la nueva ley de protección de datos (RGPD) supone cambios en los procesos de captación de datos en eventos, la agencia Madison organizó en una pintoresca tienda de cervezas artesanales ‘Labirratorium’ en Madrid una presentación de su nueva app a responsables de marketing, eventos y comunicación, con final muy networking entre catas y maridaje de cervezas artesanales. “Se trata de una app con la que llevamos a cabo captación de clientes. Funciona con un iPad que incluye un formulario de registro en eventos. El cliente puede diseñar el formulario e incorporar los elementos de registro para captar los datos de los asistentes como estrategia para entender mejor las preferencias y gustos”, nos cuenta Ángel Espinosa de Madison. 

El 25 de mayo entra en vigor el temido RGPD, que pretende dar mayor poder a los interesados sobre sus datos personales, tanto en redes sociales, durante eventos, en registros online, etc. Según Ángel, “ahora las empresas tienen más cuidado a la hora de recoger datos de carácter personal. Desde Madison, queremos ofrecer más seguridad al cliente y para ello hemos incorporado en el formulario una firma mediante un bolígrafo digital. Es decir, el asistente rellena el formulario y confirma el doble check de consentimiento (las diferentes casillas en las que autoriza el consentimiento de aportar sus datos). Hasta ahí bastante normal, la novedad está en que el cliente acepta las condiciones a través de una firma biométrica o firma electrónica avanzada, una tecnología que permite capturar datos biométricos durante el proceso de firma manuscrita sobre dispositivos electrónicos (en este caso, sobre un iPad) y se determina la presión del lápiz, la velocidad de escritura y la aceleración. Los firmantes son así identificaos con plena validez jurídica en la mayoría de países de Sudamérica y Europa.

Atento desarrolla una solución de venta digital

Atento ha ampliado las capacidades de su servicio de ventas para ofrecer una solución integral de ventas 100% digital, diseñada para aumentar la conversión de las ventas y la satisfacción del cliente a la vez que reducir los costes.

La solución combina herramientas de marketing digital con el portal de ventas multicliente y la plataforma omnicanal de Atento, lo cual permite completar el ciclo de ventas, desde la atracción y generación de leads hasta la conversión de la venta, para cualquier tipo de producto o servicio. Gracias a su portal web de ventas y capacidades analíticas, la compañía ayuda a las empresas a definir la mejor estrategia de ventas y marketing digital para generar leads. Actuando sobre estos, leads a través de automatización y su plataforma omnicanal, la firma interactúa con los clientes en cada punto de contacto del ciclo de ventas mediante chat, bots, aplicaciones, correo electrónico o SMS, con o sin la intervención de agentes humanos. Los resultados son un aumento en los niveles de conversión de ventas, una mejor experiencia de cliente y una reducción significativa del coste total del proceso.

Ecovacs Robotics amplía su servicio al cliente con SITEL

Ecovacs Robotics está invirtiendo en la expansión de un servicio de atención al cliente para toda Europa, con la colaboración de SITEL.

Los robots de limpieza están conquistando el mercado europeo. En consecuencia, los usuarios demandan cada vez más un servicio de soporte de calidad. Ecovacs Robotics, el especialista en robots domésticos, ha detectado esta necesidad y, a partir de ahora, 25 empleados de SITEL con formación específica sobre los productos de la compañía se encargarán de atender las líneas directas de servicio técnico en Europa desde el centro de asistencia telefónica.

Ellos serán los encargados de dar soporte al cliente en el sector de preventa para orientarle sobre cuál es el dispositivo más adecuado para cubrir sus necesidades de entre la extensa gama de productos de Ecovacs Robotics. Por otro lado, en el sector de posventa serán el punto de referencia para resolver dudas de los clientes sobre el funcionamiento de los robots, tramitación de garantías o registros de reparación.