Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (24 Abril 2018)

Últimos Nombramientos

Adrian Climent - Manager de Retención Telefónica en Securitas Direct

El nuevo Manager de Retención Telefónica, Adrián Climent, se suma al equipo directo de Elena Ros? en Operaciones Comerciales. 

Adrián es una persona con una positividad y sonrisa constante que siempre ayuda a su equipo. Por eso, para él es una motivación enorme llegar a un equipo que ha cosechado uno de los mejores climas laborales de la compañía. Un equipo extraordinario donde prima la calidad humana por encima de sus altas capacidades profesionales, que demuestran cada día con unos porcentajes de retención cada vez mejores. 

Retención Telefónica es uno de los pilares fundamentales de Operaciones Comerciales, y desde hace algunos años está cosechando muchos éxitos gracias a la extraordinaria gestión que ha realizado Nacho Algarra (actual Subdirector Nacional de Retención Presencial). Para Adrián es una alegría saber que podrá contar con él siempre que lo necesite, y espera aprender todo lo posible. 

Se dio a conocer en la compañí??a hace alg?o más de un año, cuando ganó el galardón al mejor Supervisor de Contact Center en los Premios Fortius, pero él ya llevaba años con nosotros. 

Juan Mora - Director de Industria 4.0 y desarrollo de talento digital en Ametic

Ametic renueva su cúpula directiva. La patronal, que representa al sector de la industria tecnológica digital en España, ha nombrado a Juan Mora nuevo director de industria 4.0 y desarrollo de talento digital y eventos. El directivo, que cuenta con una experiencia de casi veinte años en el sector de la innovación y la tecnología, ha ocupado varios puestos de responsabilidad en compañías nacionales e internacionales.

En su nuevo cargo, Mora se encargará de impulsar el crecimiento orgánico en sus áreas de actuación, acciones de lobby institucionales y fomentar alianzas y acuerdos con organizaciones implicadas en la transformación digital.

Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Autónoma de Madrid, Mora ha estado al frente del área de negocios de DataCentric, donde ha ejecutado la estrategia de ventas y márketing, durante los dos últimos años.

Anteriormente, el directivo desarrolló su carrera en Schober Group, donde pasó diez años, siete como director general en España y Portugal. Posteriormente, aterrizó en Zed Worldwide, donde fue responsable para España durante tres años. En 2011 llegó a Sage Group, primero como director de estrategia digital y desarrollo de negocio y, posteriormente, como responsable de los proyectos de ecommerce, márketing y canal de distribución de la compañía.

Sebastián Arancio - Director Comercial de Re-inventa

La consultora tecnológica española Re-inventa anuncia la incorporación de Sebastián Arancio González como Business Development Director, consolidando su posicionamiento como empresa experta en aplicar la metodología Agile en el Contact Center.

Sebastián Arancio posee más de 20 años de experiencia en Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías y en puestos relacionados con desarrollo de negocio y consultoría. Además, es experto en Transformación Digital, en coordinación de equipos técnicos y, en los últimos años, ha centrado su carrera profesional en diferentes empresas vinculadas al mundo Contact Center y Customer Experience.

“Desde mi posición espero contribuir a posicionar aún más a Re-Inventa como una de las compañías líderes del sector tecnológico del mundo del Customer Experience y el Contact Center gracias a nuestro portfolio de servicios y a nuestros nuevos productos. Comenzamos una etapa muy activa para dar a conocer nuestros desarrollos y las nuevas alianzas que ayudarán a las empresas del sector a llevar adelante una Transformación Digital orientada a su negocio“, afirma Sebastián Arancio.

Con este fichaje, Re-inventa potencia su departamento comercial y da un paso más en su posicionamiento como empresa tecnológica de referencia en proyectos Contact Center ayudando a que las compañías aborden la transformación tecnológica sin perder la orientación hacia sus clientes.

Daniel Mercader - Responsable del Servicio de Atención al Cliente Internacional de Palletways

Licenciado en Administración y Dirección de empresas por la Universidad Autónoma de Madrid, Daniel Mercader ha realizado además varios cursos enfocados hacia el sector del transporte y la logística que complementan su preparación profesional. Habla alemán, suizo, inglés y español, lo que es de gran importancia para su nuevo cargo como Responsable de Atención al cliente Internacional de Palletways.

Desde esta nueva responsabilidad Daniel Mercader dirigirá a un equipo compuesto por 14 personas, encargadas de apoyar la coordinación de los tránsitos internacionales de toda la red europea, hasta su llegada al destino final.

Entre sus tareas principales destacan el apoyo a los responsables de los países de la Red internacional, la atención al cliente, la formación o la resolución de incidencias.

Daniel Mercader ha declarado que “al ocupar este nuevo cargo me planteo cinco objetivos básicos: lograr la mayor estabilidad en los procesos, ser más proactivos con el cliente, consolidar nuestra relación con los miembros en todos los países motivar al equipo y en definitiva, mejorar el servicio”

Javier Zamorano y Javier Trigueros - Account Managers en Tecsens

Tecsens ha dado un paso más en su estrategia para reforzar el área comercial con la incorporación de Javier Zamorano, que trabajaba anteriormente en VOZ.COM y Javier Trigueros, que cuenta con una dilatada experiencia comercial en el sector cosechando éxitos en los últimos 20 años. Ambos entran a formar parte del equipo de Tecsens con el cargo de Account Manager.

Sobre su propia trayectoria profesional, Javier Zamorano comenta: “He sido futbolista profesional más de 15 años, durante los cuales he ido formándome en diferentes ramas informáticas, hasta comenzar mi andadura profesional en el área tecnológica de la mano de VOZ.COM (operador de telefonía IP) donde estuve cuatro años. A lo largo de mi carrera profesional me he especializado en el área de soluciones para call y contact center. También estoy certificado en CCNA de Cisco, y tengo conocimientos de programación y desarrollo. En la actualidad estoy cursando un MBA en la Escuela de Negocios Empresariales de Barcelona, así como un Máster en Dirección Comercial y Marketing”.

Por su parte, Javier Trigueros apunta: “Tras casi cinco años en publicidad, decidí ampliar mi formación en el sector tecnológico incorporándome a la empresa Alcatel Lucent, compañía que me brindó la oportunidad de especializarme en la venta de centralitas telefónicas. También he trabajado en el sector de la video vigilancia, durante casi tres años en Ricoh España, donde comercializaba soluciones de impresión e informática.En GOC Borama puse en práctica mi experiencia laboral en ambos sectores durante 4 intensos años. Actualmente, acabo de aterrizar en Tecsens lleno de ganas e ilusión”.

 

Miguel Molina - Consejero Delegado de Marktel

Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de sus clientes, refuerza su órgano de gobierno y nombra a Miguel Molina Carrón como nuevo consejero delegado.

Marktel se encuentra inmersa en un profundo proceso de Transformación Digital y de expansión que afecta de manera transversal a toda la organización. El proyecto, denominado “Horizonte 21”, parte de una revisión del funcionamiento interno de la compañía y de sus procesos para continuar posicionándose como referente en Customer Experience y en innovación. Con este nuevo nombramiento, Marktel apuesta por un modelo corporativo robusto y flexible y una gestión interna ágil y efectiva.

Miguel Molina Carrón es Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Valencia (UPV) y Executive MBA por el IE Business School. Además, cuenta con amplia experiencia en desarrollo de negocio y operaciones y, desde el año 2013, está ligado a Marktel, primero en la dirección BPO, Outsourcing IT y Servicios Digitales; y, más adelante, como consejero delegado adjunto.

Entre los objetivos de su nuevo cargo, Miguel Molina Carrón destaca “la consolidación del proyecto de crecimiento nacional e internacional de la compañía y continuar con la estrategia de incremento sostenido de los últimos años, así como la firme apuesta por la innovación; un área a la que, en el año 2018, se van a destinar 200.000 euros de inversión”.