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AEERC (26 Enero 2018)
El Contact Center Cognitivo
Las empresas que quieren liderar el futuro en un momento en el que la transformación digital está cambiando las reglas y los modelos empresariales necesitan de soluciones que les ayuden a comprender a sus clientes en cada interacción para así optimizar su relación con ellos.
Los sistemas cognitivos pueden comprender, razonar y aprender de grandes cantidades de datos que antes eran invisibles proporcionando una ventaja competitiva a los que han dado el salto tecnológico.
Los Contact Center Cognitivos ayudan a mejorar la experiencia de cliente y proporcionar nuevas formas de acceder a información en un entorno cada vez más creciente y cambiante de canales de comunicación y con un cliente cada vez más informado y demandante.
El próximo 30 de enero la AEERC celebrará otro de sus Think Tank, en exclusiva para asociados, en el que podremos escuchar cómo las nuevas tecnologías están ayudando ya a muchas empresas a evolucionar a transformar sus modelos de negocio. En esta ocasión IBM nos acercará a la Inteligencia Artificial y su impacto en la Relación con Clientes a través de las diferentes soluciones cognitivas, y contaremos con dos casos de éxito: CaixaBank y la Agencia Tributaria, expuestos por expertos de las propias empresas.
Más información: gerente@aeerc.com
