Caser comienza a prestar servicios desde su call center en León
Caser Seguros ha puesto en marcha un nuevo centro de atención telefónica en León desde el que, hasta un centenar de trabajadores, atenderán a clientes de la aseguradora en toda España.
El proyecto ha recibido importante impulso de Unicaja Banco y tiene su sede en un edificio propiedad de EspañaDuero, ubicado en la calle Antonio González de Lama (León). Este equipo de atención telefónica ofrece desde inicios del mes de octubre servicios como la apertura de siniestros, la consulta del estado de expedientes y el mantenimiento de pólizas en los departamentos de seguros generales de la compañía aseguradora, entre otros. Esta nueva línea de negocio depende de la dirección de Operaciones de Acierta Asistencia, filial del Grupo Caser, y entre sus planes de crecimiento prevé facilitar también servicio a otras compañías y empresas.
Al acto inaugural asistieron el Alcalde de León, Antonio Silván; la Consejera Delegada de EspañaDuero, María Luisa Lombardero, y Valentín García, Director de Diversificación de Caser.
“Este centro demuestra la apuesta de Caser por León, por el empleo y por la excelencia de sus servicios. León es atractivo para implantar proyectos empresariales generadores de empleo y este es un ejemplo, además, a través de una entidad vinculada a la historia financiera de León”, explicó el Alcalde durante el encuentro con medios. María Luisa Lombardero destacó la “satisfacción de que Caser, con el que EspañaDuero tiene una importante vinculación comercial, implante parte de sus servicios en una ciudad tan histórica para nuestra entidad”. Por su parte, Valentín García ha querido recordar la apuesta de Caser por prestación de servicios ligados a actividades aseguradoras y “el importante papel que desempeña el equipo del centro en este cometido” y agradeció a la ciudad de León y a Unicaja Banco y EspañaDuero su entusiasmo y disposición con el proyecto. En la visita también participó el Director General del Grupo Caser, Ignacio Eyriès.
Las operaciones en dicho centro arrancaron el pasado dos de octubre con un responsable de centro, diez teleoperadores y un jefe de equipo. La previsión es ir ampliando de manera progresiva la plantilla de manera que a final de año, más de cincuenta personas formarán parte del equipo del call center. Caser ha comenzado ya el proceso de selección de candidatos.
León cuenta con más de una docena de empresas dedicadas al telemarketing, la mitad de ellas grandes plataformas y el resto pequeños y medianos centros de llamadas. En suma, el sector es uno de los nichos de empleo que mejor desarrollo ha tenido, no solo en la capital sino también en la provincia.
Fuente: contactcenter.es
Abanca lanza un nuevo sistema para hacerse cliente con una videollamada
Abanca acaba de incorporar a su aplicación móvil un nuevo sistema que permite al usuario hacerse cliente de la entidad a través de una videollamada. El objetivo es evitar a los clientes tener que desplazarse a una oficina para realizar cualquier tipo de trámite y potenciar la digitalización.
Abanca acaba de incorporar a su aplicación móvil un nuevo sistema que permite al usuario hacerse cliente de la entidad a través de una videollamada. El objetivo es evitar a los clientes tener que desplazarse a una oficina para realizar cualquier tipo de trámite y potenciar la digitalización.
El procedimiento es, explica Javier Díaz, gerente de Abanca Dixital, “rápido y sencillo”. “En diez minutos, además de hacerse cliente, va a contratar un producto muy competitivo, que le permite ahorrar, añade un servicio avisos y tiene asociada una tarjeta de crédito o débito”, apuntó Díaz en la presentación de la iniciativa..
Eduardo Aldao, director de Innovación de Abanca, incidió en que este nuevo sistema es una combinación de “tres factores complejos”: la regulación, la seguridad y la experiencia del cliente. “Que el cliente tenga una experiencia satisfactoria es fundamental para Abanca y lo importante de esta aplicación es que se ha diseñado directamente para el móvil”, comentó Aldao, que destacó aspectos innovadores de la app como el reconocimiento por diometría facial y las técnicas de inteligencia artificial para verificar un DNI, por ejemplo.
Procedimiento
Son seis los pasos a seguir, que empiezan con la descarga de la aplicación de Abanca, para iOS o Android, identificarse como no cliente, hacer una captura del DNI, introducir los datos personales, recibir una videollamada y responder al correo de verificación y firma de documentación.
Al ser necesaria la imagen del DNI, que después pide el operador en la videollamada posterior para verificar la identidad, de momento el sistema solo es válido para personas con nacionalidad española, aunque pueden realizar el proceso desde cualquier lugar del mundo de 08.00 a 22.00, hora española.
La demostración del funcionamiento del servicio fue realizada por la gerente del Contact Center, Pilar Otero; y el gerente de Movilidad, Francisco Martínez, quienes mostraron en un dispositivo Android cómo es el proceso de alta de un nuevo cliente, que recibe la videollamada casi de forma instantánea y, cuando sus datos son comprobados, debe firmar en la web toda la documentación para completar el trámite.
“El proceso es totalmente seguro y hay una doble validación de la identidad del usuario, primero comprobando la autenticidad del documento escaneado y con un indicador de similitud entre la imagen del cliente en la videollamada y la de su DNI”, dijo Eduardo Aldao.
El desarrollo de la herramienta ha sido realizado por el equipo de tecnología de Abanca para facilitar los trámites a los usuarios y potenciales clientes.
Fuente: elidealgallego.com
Interflora potencia su transformación digital
La red inteligente, solución de contact center y centralita virtual de Colt mejorará la calidad del servicio de Interflora y le permitirá el acceso dedicado para una conectividad de red privada segura y fiable.
Interflora es un negocio muy basado en el canal online que necesitaba de una reestructuración que pudiese atender el volumen de peticiones existente y, tras migrar su estructura a la nube, ha confiado en Colt para este proyecto.
La compañía contrató un acceso dedicado (DCA) para garantizar una conectividad fluida de red privada segura y fiable que resguardase sus datos y los de sus clientes, algo crítico para ellos. Ahora Interflora cuenta con un acceso Ethernet e IP VPN a los puntos de acceso de la red privada, algo que Colt ha podido proporcionarle gracias a su capacidad de operar con una red europea y en Asia-Pacífico con acceso directo de fibra a más de 700 Data Centres y 24.000 sedes. Así garantiza un control total y una circulación fluida de los datos. Además, la Centralita Virtual Cloud UC proporciona una experiencia uniforme para los usuarios de distintos dispositivos y localizaciones, simplificando la comunicación con el cliente, esté donde esté.
En lo referente a la atención al cliente, Interflora también se ha apoyado en Colt para gestionar su Contact Centre utilizando Colt INteractiv. “Con este servicio, podemos optimizar los recursos poniendo en cola llamadas durante los momentos punta del año (San Valentín, Sant Jordi y Día de la Madre) y asignando llamadas a diferentes destinos basados en la capacidad del sitio o en los recursos del agente”, afirma Gustavo Fernández-Baillo, Director de Sistemas de la Interflora. El uso de este sistema ha redundado en una una mejora en la calidad del servicio que se explican por la ausencia de incidencias y una mayor eficiencia en la gestión interna de las soluciones.
Fuente: ciospain.es
Digitalización certificada, la forma de eliminar papel en la empresa
Una de las formas de evitar que los papeles sigan rondando por la empresa es utilizar la digitalización certificada. Se trata de una opción que no todo el mundo utiliza y que tras escanear un documento permiten prescindir del original. Esto supone un gran ahorro de tiempo y de costes de almacenamiento.
Para ello tiene que cumplir una serie de requisitos. No basta con introducir un factura en el escaner de la impresora multifunción y crear un PDF. Es necesario utilizar un software homologado por la AEAT, que garantice todo el proceso. Si se cumple dicho estándar, el documento resultante tendrá validez legal ante cualquier organismo oficial y podemos destruir el original.
Tal y como dice la propia ORDEN EHA/962/2007, de 10 de abril, en su artículo 7 donde se establecen las bases que debe cumplir la Digitalización certificada:
Las facturas, documentos sustitutivos y otros documentos así digitalizados permitirán que el obligado tributario pueda prescindir de los originales en papel que les sirvieron de base
Normalmente se piensa en una solución de este tipo para cuestiones fiscales y de facturación, pero lo cierto es que será de utilidad para cualquier tipo de intercambio documental con cualquier administración u organismo público. Se esta manera no solo ahorra papel, sino que se puede convertir en una forma de ahorrar tiempo.
Para escanear documentos tenemos diferentes opciones, en función del software de dititalización certificada elegido. Algunos nos permiten realizar simplemente una foto con el móvil del documento o utilizar un simple escáner de impresora multifunción. Esto resulta muy cómodo para tener más flexibilidad a la hora de guardar los comprobantes de gastos, por ejemplo.
La información quedará disponible e indexada en una base de datos para su búsqueda. Además los programas de digitalización certificada garantizan que no se haya manipulado dicha imagen. Para las empresas que manejan un alto volumen de facturas y documentos en papel que necesitan conservar por cuestiones legales es una opción muy interesante.
Fuente: pymesyautonomos.com
Meliá revoluciona su atención al cliente con la tecnología de Indra
Indra y Meliá Hotels International han presentado en el Dreamforce 2017, el gran evento de Salesforce celebrado en San Francisco, el proyecto de digitalización que ha acometido la compañía tecnológica para la cadena y que ha revolucionado su sistema de atención al cliente, mejorando su estrategia de marketing y contribuyendo a aportar una experiencia única y diferenciadora para todos aquellos que eligen los hoteles Meliá en sus viajes. Este proyecto se enmarca en la apuesta de la cadena, denominada ‘Customer centric’, de poner al cliente en el centro de su estrategia.
Indra ha unido sus capacidades en tecnologías de la información y consultoría con el fin de ayudar a Meliá a obtener una visión más profunda de su cliente particular, desarrollando herramientas y optimizando las interacciones que se producen en torno a su proceso de viaje para adaptar su trato a las necesidades de negocio de la propia cadena y, a la vez, contribuir a su evolución de forma exitosa.
Precisamente la tecnología de Indra aporta una visión de 360 grados sobre las características, peculiaridades y gustos del viajero en cada una de las etapas de su viaje. Así, como han explicado desde la compañía, “cuestiones como sus preferencias según el tipo de hotel y viaje, las ofertas recibidas, las incidencias, gustos o peticiones de estancias anteriores, el estado de puntos o su última reserva dejan de ser variables al azar para componer un perfil del visitante que mejora su ocio y descanso y, sobre todo, ayuda a la cadena a proporcionarle un servicio personalizado, acorde con sus demandas y sus necesidades, únicas y personales”.
Para ello todas estas variables se recogen a nivel global y omnicanal, ofreciendo, según ha destacado Mikel Pérez-Ilzarbe, responsable de Turismo de Indra, “una visión única del cliente para todos los hoteles y todo el grupo a nivel mundial; en tiempo real y para los 35 países donde está presente, en una base de datos centralizada denominada Master data repository, clave para la gestión del big data”. Gracias a esa “información del cliente única y globalizada”, por ejemplo, si en un hotel de Meliá en Asia registran que a un huésped le gusta un tipo de refresco, en la próxima reserva que realice en un establecimiento de Londres se encontrará su bebida favorita en el minibar”.
Con esta estrategia global y omnicanal se recogen los datos de los clientes en cualquier parte del mundo para ser aplicados en todos los hoteles de la cadena, con el fin de proporcionarles una experiencia única y diferencial en aras de fidelizarlos.
Esa estrategia omnicanal facilitará, añade Pérez-Ilzarbe, que “el cliente pueda hacer una consulta a través de Twitter, luego seguir con la misma en Facebook Messengero posteriormente pasar a atención por teléfono con todo el histórico de la petición siendo transparente para el cliente”.
La geolocalización también se pone al servicio de la personalización de las campañas a través de canales digitales, ya sea durante su estancia o en el mismo check-in. El responsable de Turismo de Indra ha puesto un ejemplo: “si el cliente se encuentra al lado del spa y en la base de datos aparece que le gusta, se le puede mandar una oferta vía mail, SMS u otro canal para que lo visite; también es válido para el restaurante u otros puntos de la ciudad, no sólo dentro del hotel”.
Comunicación directa con el hotel
El cliente de Meliá no sólo podrá conocer todos los detalles de su reserva y alojamiento, sino que además podrá comunicarse con su hotel para otro tipo de ayudas y demandas asociadas a su viaje, como conseguir atención inmediata en caso de necesidad, acceder a una comunidad o conversación virtual entre el call center y el hotel, que será a través de chatbot el próximo año, contactar con otros usuarios, o disfrutar de una asistencia bidireccional por livechat o vídeo.
Agilidad, visibilidad absoluta y contacto continuo con la cadena en caso de que sea preciso hacer alguna reclamación o demanda son otras ventajas que aportan las soluciones de Indra, que asimismo habilitan canales globales y facilitan la vinculación con las redes sociales de los usuarios.
Procesos guiados de reservas, comparativas con otros hoteles, la posibilidad de acceder a otras ofertas o productos asociados a sus reservas a través de aplicaciones de cross-selling y upselling, encuestas de satisfacción o la generación de plantillas que facilitan las tramitaciones de reservas o la gestión de puntos de fidelización del programa Meliá Rewards, son sólo otras de las capacidades que se ponen a disposición del servicio y que lo convierten en un proyecto pionero por su amplia habilitación de recursos a disposición del usuario final.
Conociendo aún más al cliente
Este mayor conocimiento de las preferencias del cliente permite responder a ellas de forma adecuada y en el momento preciso a lo largo del viaje. Se logra así una experiencia de valor que va más allá del simple alojamiento y que contribuye a maximizar la fidelidad hacia la cadena y a aumentar el índice de cliente repetidor.
Su vicepresidente sénior de Desarrollo de Negocio, Jose María Dalmau, ha señalado la “capacidad de innovación constante y tener siempre al cliente en el centro de nuestra actuación”, como las claves de sus “más de 60 años de liderazgo. Por ello soluciones como la desarrollada en colaboración con Indra representa un avance claro, tanto para nosotros como para nuestros clientes”.
En la nueva era digital la tecnología ha pasado a convertirse en una pieza central de la estrategia del negocio hotelero. El conocimiento de un huésped cada vez más conectado se ha convertido en un factor fundamental para posicionarse en el sector, incrementar la venta directa y aumentar la fidelización.
En la actualidad tecnologías como el big data en tiempo real, la posible trazabilidad de las consultas de los huéspedes de sus viajes en internet para conocer sus gustos y el marketing programático están contribuyendo más que nunca a obtener información detallada de clientes y viajeros, orientada siempre a la optimización de su experiencia y satisfacción.
El reto ahora se centra en qué momento del viaje utilizar esa información y cómo hacer sentir al cliente la experiencia omnicanal, es decir, un servicio personalizado en cualquier momento del viaje y a través de cualquier canal.
Y es que, como concluye Mikel Pérez-Ilzarbe, “además de captar nuevos clientes la industria hotelera tiene la posibilidad de maximizar sus ingresos mejorando la experiencia de los que repiten. Si no les ofrecemos una experiencia única y diferencial a lo largo de todas las etapas del viaje, repercutirá negativamente en su posible fidelización”.
Fuente: hoteltur.com
La banca europea acuerda transferencias inmediatas hasta los 15.000 euros
Ya están aquí las transferencias bancarias entre diferentes países europeos en tiempo real. Eso sí, esta operativa estará limitada a transacciones máximas de 15.000 euros en una sola operación, y se necesita el IBAN ( identificación del número de cuenta) para realizar la transacción desde cualquier dispositivo online.
El próximo día 21 de noviembre comienza a activarse estas transferencias inmediatas, que pretenden que el dinero esté en la cuenta a la que se le ha remitido en solo 10 segundos, frente las 24 horas de media que tarda en la actualidad esta operación, aunque en algunas ocasiones puede llegar a demorarse incluso cuatro días.
El éxito de esta autopista de pago dependerá del número de proveedores de plataformas que se adhieran a ella. Desde el Consejo Europeo de Pagos (EPC), foro de discusión de las diversas herramientas de pagos existentes con las que se realizan operaciones superiores a los 39.000 millones solo en Europa, se insta a todas las entidades financieras a que participen, al menos, como receptores. De momento, prácticamente todas las entidades financieras españolas se han adherido a esta iniciativa (unos 150 bancos, en los que se incluyen las cooperativas de crédito).
En Europa serán en total 585 entidades financieras las que iniciarán estas transacciones exprés, correspondientes a ocho países: España, Alemania, Italia, Austria, Estonia, Letonia, Holanda, Finlandia y Lituania; aunque, por ejemplo, en el caso del país germano la incorporación de sus bancos será paulatina hasta julio de 2018. Se espera, de hecho, que justo en un año, noviembre de 2018, se hayan incorporado a la plataforma todos los países y bancos europeos. La nueva plataforma permitirá a particulares y empresas realizar transferencias en tiempo real durante las 24 horas del día todos los días del año, explican los expertos.
La implantación de las transferencias bancarias SEPA (Single Europe Payments Area), también supone un abaratamiento inicialmente de estas operaciones, ya que el coste de estas operaciones será inicialmente de 0,20 euros para los bancos durante los primeros dos años, aunque podría subir a 0,50 euros a partir de entonces. El banco, no obstante, puede o no trasladar este coste o cobrar una comisión al cliente, aunque fuentes financieras aseguran que la banca española, inicialmente no tiene intención de imponer una tarifa.
El importe máximo a transferir, además, será revisado anualmente a partir de noviembre de 2018, para asegurar que refleja las necesidades del mercado.
Esta plataforma no competirá con Bizum,creada por la banca española para pequeñas transferencias desde el móvil (de 0,50 céntimos a 500 euros). Cuenta con casi 800.000 usuarios, y espera al millón para ampliar su operativa al pago en comercios.
Fuente: cincodias.com
