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Actualidad (29 Septiembre 2017)
Presentación Proyectos Master Programa ICEMD/ESIC - AEERC
El pasado 30 de junio, los alumnos del Programa Superior de Gestión de Contact Center (que a partir de la próxima edición se denominará Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente), presentaron, como hito final, sus proyectos de fin de curso. El nivel de calidad y dedicación a cada proyectos fueron, una vez más, extraordinarios. Sobre el caso de uso "Securitas Direct", a los alumnos se les propusieron 7 retos alrededor de la estrategia, el clima laboral, la relación con proveedores, la calidad y cuadros de mando, el customer journey, el dimensionamiento y la tecnología. Para cada uno de ellos, plantearon soluciones novedosas e imaginativas.
"En el Programa Superior se abordan todas las dimensiones alrededor de la excelencia en la gestión de áreas de Gestión de Clientes" nos comenta Santiago Muñoz-Chápuli, coordinador del Programa. "El proyecto fin de curso pretende ser la aplicación práctica de todos los conceptos aprendidos durante los meses previos de formación. El proyecto supone un gran reto a los alumnos por la dedicación y el esfuerzo que les supone".
