Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes
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Este estudio Customer Experience te interesa
Estudio Customer Experience
Estimado miembro de la comunidad AEERC:
El no estar de vacaciones, también tiene sus ventajas ;)
Tengo el placer de ofrecerte la participación y el acceso al “Observatorio sobre la Gestión de la Experiencia de Cliente 2017”. Se trata de un estudio promovido por la Asociación Francesa para la Relación con Clientes (AFRC) y la propia AEERC.
El estudio se realizó por primera vez para el mercado francés el año pasado y en el que este año participaremos UK y España, lo que nos permitirá no solo conocer lo que está pasando en nuestro país, sino también poder compararlo con lo que sucede en dos mercados de referencia.
Se analizan, entre otras cosas:
Así, por ejemplo, hemos podido saber que para el mercado francés, la experiencia de cliente es totalmente estratégica para las empresas pero se ve debilitado por la dificultad para medir el ROI; que aún no se han establecido verdaderos modelos de gestión de CX; que la cultura y el customer journey son los puntos de arranque para los programas de CX; que el 30% de las empresas francesas ya han alcanzado un buen grado de madurez en CX o incluso nos ha permitido conocer los 5 factores clave para la madurez de las empresas en CX.
Para obtener el estudio en exclusiva, basta con que participes en la encuesta. Son preguntas rápidas, con información general y como siempre, toda la información será tratada con la mayor discreción y protección que garantiza la AEERC.
Por participar, recibirás en primicia el estudio, que se presentará en octubre, puedes participar ahora mismo.
Espero que te resulte de interés y nos ayudes con tu participación. Recibe un cordial saludo.
Mª Luisa Merino Nájera
+34 679370748
Twitter: @AEERC_es