Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (28 Junio 2017)

RSC AL DIA - Junio 2017

La Fundación Vodadone sigue apoyando nuestros proyectos formativos para personas con discapacidad.

Firma del nuevo convenio de colaboración entre Fundación Vodafone España y el Proyecto Discatel de la AEERC para la formación de 85 personas con discapacidad.

·       Ambas entidades renuevan por quinto año su colaboración con el proyecto “Acciones Formativas online en entornos de Contact Center”

·       35 personas se formarán como Agentes de Contact Center y 50 recibirán formación del programa Excel.

Miércoles 27 de Junio de 2017. La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de Expertos en Relación con los Clientes (AEERC) han firmado un nuevo convenio de colaboración por el que dan continuidad por quinto año consecutivo a su proyecto de formación de personas con discapacidad, ampliando la oferta formativa con nuevos contenidos técnicos, en concreto sobre el programa EXCEL en nivel intermedio-avanzado, herramienta necesaria para los entornos de Contact Center.

El proyecto “Acciones Formativas online en Entornos de Contact Center” se desarrollará entre junio 2017 y junio 2018 y potenciará la formación a 85 personas con discapacidad, de las cuales 35 recibirán formación online como Agentes de Contact Center, 50 en Excel intermedio-avanzado.

El curso se realiza con la participación en remoto de todos los candidatos en modalidad asíncrona: el alumno visiona videos de píldoras formativas y realiza ejercicios que le permiten avanzar de forma individual. Se contará con un tutor que alentará y animará al alumnado además de resolver todas las dudas que le vayan surgiendo. La formación es selectiva y al final de cada módulo el usuario debe realizar varios exámenes que certifican su calificación en las diferentes áreas.

El reclutamiento y selección de los alumnos se realizará durante el mes de julio y septiembre y el curso comenzará en Octubre para el curso de Agentes de Contact Center y en Noviembre para los de Excel. Finalmente, en el periodo comprendido de marzo a mayo los alumnos realizarán su CV y comenzarán los procesos de inserción laboral en las empresas que participan en Grupo de Teletrabajo DISCATEL y en otras Asociaciones.

José Luis Goytre

Director Proyecto Discatel 

proyectodiscatel@aeerc.com