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Actualidad (26 Mayo 2017)
Formación en ICEMD: claves para una buena gestión de la relación con clientes en un contact center
En nuestro ámbito, el contact center, dejar buen sabor de boca en interacciones proactivas o reactivas con los clientes es primordial. José Vázquez López, Outsourcing & Conduct Manager Southern Europe en Chubb y profesor del Programa Superior en Gestión de Contact Center de ICEMD enumeraba en este artículo publicado en la web de ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC los siguientes 10 tips:
Intenta que el contacto humano al teléfono sea lo antes posible, y evita interminables rutas de pulsaciones de teclas para el cliente.
Dimensiona los equipos de acuerdo con los horarios punta de llamadas: ahorra el estrés de un “ring” tras otro al cliente.
Identifica al cliente solicitándole el DNI como referencia y no dificilísimos números de póliza.
Evita el efecto “gallinero”: el oído es el único sentido con el que el cliente se hará una percepción de su relación con tu marca.
Asegúrate de que a cada perfil de cliente le atiende un perfil adecuado de agente.
Evita hacer sentir a tu cliente como “uno más”, atendiendo a la fase del Customer Journey en que esté.
No te conformes con prestar el servicio: emociona y fideliza.
Haz encuestas e identifica mejoras con los resultados.
Tómate en serio la omnicanalidad, integrando de verdad todos los canales.
Invierte en tecnología y recursos para que la calidad de tu servicio sea óptima: ahorarrás mejorando la eficiencia.
ICEMD cuenta con formación especializada en contact center. Una formación con dirección técnica de la AEERC y de la que puedes encontrar todos los detalles e información para inscripciones en la web de ICEMD.
