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Tecnología (28 Octubre 2016)
¿Es posible conocer al 100% a tus clientes?
En los últimos años, las empresas han empezado a competir por dar el mejor valor añadido, es decir, ofrecer al cliente “algo más” con su compra. Y una de las mejores maneras de hacerlo es conociendo a los consumidores a la perfección.
Los usuarios actuales quieren que las marcas sepan quiénes son, cuáles son sus necesidades y sus inquietudes. Conciben la compra como un viaje en el que desean que se les ofrezca productos y servicios especialmente pensados para ellos. Pero, ¿cómo puede una empresa saberlo todo sobre sus clientes? Las interacciones son la clave para conseguir este conocimiento exhaustivo. Las conversaciones entre empresas y usuarios, así como sus perfiles en redes sociales, son una fuente de información de alto valor para las compañías. Los datos extraídos son utilizados para personalizar la experiencia de cada usuario y ser proactivos a la hora de optimizar las futuras conversaciones y de ofrecer nuevos añadidos que generen valor, y dan a la marca una visión de 360 grados del cliente. Esto garantiza que los agentes puedan ofrecer próximas interacciones con la mayor calidad.
Para que los profesionales conozcan perfectamente a la persona que tienen al otro lado del teléfono o de la pantalla, deben tener disponible el historial de conversaciones del cliente y sus preferencias en tiempo real. Además, es recomendable que conozcan su viaje, desde el momento en que se interesan por el producto hasta la conversación. Los datos extraídos se utilizan para seguir conociendo al usuario y para identificar qué servicios y características innovadoras darán valor a la marca en un futuro.
Artículo desarrollado por Altitude Software.
