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Actualidad (23 Septiembre)

Programas contact center on line: Más y mejor

El otoño, momento de lanzamiento e inicio de los cursos académicos, viene cargado de novedades y mejoras en los Cursos Especializados On Line de gestión Contact Center de ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC. Los cursos son desarrollados bajo al dirección técnica de la AEERC.

La principal novedad se centra en la ampliación en el número de webinars, que pasan a ser ocho.

La materia recorrida en los webinars, de la mano de profesionales de primer nivel, expertos en cada una de las materias, permite complementar los contenidos de los temas troncales de los programas.
 
El webinar es el formato perfecto para recorrer la materia, y sobre todo, contrastar enfoques y visiones con los profesores, y resto de participantes en el programa, encontrando vías para su aplicabilidad en los entornos reales de gestión.
 
Por ejemplo en el Programa Superior de Gestión de Operaciones Contact Center, los webinars se centran en estas materias:
  • Gestión de las Operaciones
  • Customer Journey
  • Dimensionamiento con ErlangC
  • Gestión de la Calidad
  • Emisión llamadas
  • KPIs y Cuadro de Mando
  • e-care
  • Atención al Cliente en Redes Sociales
Adicionalmente al programa centrado en Operaciones, están activos los Cursos Especializados On Line, específicos para Contact Center, centrados en:
  • Gestión de los RRHH
  • Dirección y Control de Gestión
  • Tecnología
  • Gestión Avanzada de Clientes
No dudes en solicitar más información sobre estos programas, o cualquier otra cuestión en la que podamos orientarte: http://www.icemd.com/contacto/
 
Angel Vázquez
Director de los Programas Contact Center - ESIC/ICEMD
CEO eCUSTOMER