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FORMACIÓN

ICEMD y AEERC continúan con su apuesta por la formación específica en CC y lanzan 6 cursos online.

ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC, y la AEERC, Asociación Española de Expertos en el Relación con Clientes, dan el pistoletazo de salida a 6 cursos específicos para profesionales del Contact Center. Se trata de un paso más en su apuesta por la formación especializada en este ámbito clave en la cadena de valor de la economía digital.

La gestión de los Contact Center de hoy requiere profesionales con un alta formación y unas amplias capacidades directivas. Se trata de sacarle el máximo partido a la irrupción de los entornos 2.0 y el Social Media, de lograr la satisfacción del cliente y aprovechar todas sus posibilidades comerciales, de aprender a integrar un Contact Center en el Plan de Marketing Relacional, y a gestionar los recursos humanos en este ámbito. Porque un Contact Center de éxito tiene dos elementos fundamentales: unos recursos humanos competentes y una tecnología eficaz y actualizada. Para este aspecto tecnológico ICEMD y AEERC también ofrecen formación especializada.

La obtención de una rentabilidad real del Contact Center también es un tema que está sobre la mesa de muchos profesionales, y aprender a gestionarlo a nivel financiero para asegurar que ese retorno se produce es otro de los campos de acción que cubre la formación que ahora arranca en ICEMD, con la Dirección Técnica de la AEERC. Asimismo, ofrecen un curso específico dedicado a la Dirección y Control de Gestión en Contact Center.

Una propuesta de 6 cursos online impartidos por expertos digitales en activo, con una metodología basada en el aprendizaje práctico y la aplicabilidad real. Unos cursos que, además, conducen a una titulación que permite acceder a titulaciones superiores de ICEMD y AEERC. A continuación brindamos más información sobre ellos:

Máster Online en Competencias de la Economía Digital con la especialidad en Gestión de Contact Center

Curso Especializado Online de Gestión Avanzada de Operaciones en Contact Center

Curso Especializado Online de Gestión Avanzada de Clientes en Contact Center

Curso Especializado Online de Gestión de Recursos Humanos en un Contact Center

Curso Especializado Online de Gestión de Tecnología en Contact Center

Curso Especializado Online de Dirección y Control de Gestión en Contact Center