Formación en ICEMD: claves para una buena gestión de la relación con clientes en un contact center( 26 Mayo 2017 )

En nuestro ámbito, el contact center, dejar buen sabor de boca en interacciones proactivas o reactivas con los clientes es primordial. José Vázquez López, Outsourcing &...

Editorial Mayo 2017( 26 Mayo 2017 )

Abordamos unas semanas de intensa actividad en nuestra industria y, en especial, para nuestros asociados. Los días 30 y 31 de mayo se celebra Expocontact, congreso de referencia organizado...

Cliente y teléfono, una relación que no se rompe( 26 Mayo 2017 )

No podemos negar que las redes sociales cada vez tienen más peso y que se han convertido en una nueva forma de comunicación entre marcas y clientes. Las empresas ponen cada vez má...

Cuarto Think Tank AEERC( 26 Mayo 2017 )

El pasado 5 de Abril tuvo lugar el Cuarto Think Tank de la AEERC, exclusivo para asociados AEERC. Esta vez centrado en Inteligencia Artificial, Machine Learning y Bots. Temas candentes, y de m&aa...

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Máster Online en Competencias de la Economía Digital (Esp. Gestión de Customer Contact Center)

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Programa Superior en Gestión de Contact Center

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Think Tank AEERC: Transformación Digital

Del 23/06/2017 hasta 23/06/2017

Abierto el plazo de inscripción para el cuarto  Think Tank AEERC, que tendrá lugar el 23 de junio. Hablaremos sobre Transformación Digital con un ponente de alto co...

Barcelona Customer Congress

Del 01/06/2017 hasta 01/06/2017

Encuentro sobre Ciberseguridad y Ley de Protección de Datos, ¿sabemos protegernos?

Del 30/05/2017 hasta 30/05/2017

Las empresas de Relación con Clientes y Contact Centers manejan gran cantidad de datos confidenciales, asumiendo la responsabilidad ante posibles ataques y brechas de seguridad. En mayo de 2...

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Del 30/05/2017 hasta 31/05/2017

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