Tecnología Contact Center para la sociedad “on demand”

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Convivir con robots para alcanzar la máxima eficiencia operacional( 24 Noviembre 2017 )

Hoy en día, las empresas de atención al cliente tienen que contar con unos procesos tecnológicos bien definidos, ágiles y adaptados a las necesidades de cada proyecto. ...

La excepcionalidad al cumplimiento de la Ley General de la Discapacidad deja de ser la regla general( 24 Noviembre 2017 )

"No se está renovando la excepcionalidad indiscriminadamente, se deniegan a empresas que reiterativamente han tramitado la excepcionalidad, exigiéndoseles  el cu...

Los Premios Fortius arrancarán con el año nuevo( 24 Noviembre 2017 )

Por décimo año, la AEERC, junto con Altitude Software, convoca los Premios Fortius para reconocer a los Mejores Agentes, Supervisores y Responsables de Plataforma del añ...

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Programa Superior en Gestión de Contact Center

Un cliente satisfecho es un cliente más fiel Con la irrupción del los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requieren de profesionales c...

Programa Superior en Gestión de Contact Center

¿Cuáles son los factores distintivos de una buena estrategia e-care? Ver versión web ...

WORKSHOP Contact Center

Workshop – La gestión y el impacto: Las operaciones en la experiencia del cliente Ver versión web ...

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Liderazgo en tiempos de transformación digital: mis 10 mensajes clave( 22/11/2017 )

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Informe sobre Gen Z Rising( 22/11/2017 )

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La nueva banca( 22/11/2017 )

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La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas( 22/11/2017 )

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Llega a tus clientes a través de las emociones

Del 01/02/2018 hasta 01/02/2018

Webinar organizado por la AEERC y Diabolocom, exclusivoo para asociados, en el que veremos una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes y cómo profundizar en la relación ofreci...

Cognitive Contact Center

Del 30/01/2018 hasta 30/01/2018

La AEERC junto con IBM organiza para sus asociados una jornada para hablar sobre el futuro del Servicio al Cliente y como Watson te puede ayudar a relacionarte con tus clientes y a facilitar el trabaj...

Think Tank AEERC

Del 25/10/2016 hasta 29/06/2018

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